江西南昌，男子花12298元买了部华为手机，用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏等问题，他送去服务中心维修，取回后原问题没解决，后盖还密封不严，维修人员称需返厂，之后手机历经4次维修，问题依旧没搞定，男子对品牌失去信心，在质保期内要求退换机被拒，一气之下将对方告上法庭，索赔12298元购机款和1元精神损失费，最终结局出人意料。 雷先生2024年4月19日花12298元买了部华为Pura 70 Ultra手机，保质期两年。 本以为能安心用，结果后续发生的事，让他烦透了心。 2025年4月20号，雷先生像往常一样用手机，突然屏幕开始卡顿，紧接着死机，之后还暗屏了。 他当时就慌了，这手机才用一年，咋就出这么多毛病。 他赶紧把手机送到华为服务中心，维修主管检查后说是主板故障。 雷先生就在那等着修好，可取机的时候，故障一点没解决，后盖还密封不严，轻轻一按就嘎吱嘎吱响。 雷先生心里那个气啊，这修的什么呀。 过了4天，他又把手机送过去，跟维修人员说后盖密封不严的问题。 维修人员说后盖得返厂，让他先回去等消息。 雷先生虽然不情愿，但也没办法，只能回家等。 两天后，雷先生接到通知，说死机的问题修好了。 他心里还抱着一丝希望，觉得总算修好一个了。 可到了5月3号去取机，发现暗屏的问题还在，而且微信数据还无法传输了，这新问题又冒出来了。 雷先生这下彻底失望了，这手机修来修去，问题不但没解决，还越修越多。 他跟维修人员说，这手机他不想用了，要求退换机。 维修人员却说，按照规定，同一故障一年内维修两次才能换，雷先生这四次只能算检测，不算维修，所以不能退换。 雷先生一听就火了，这是什么规定，自己手机修了四次，问题没解决不说，还不算维修。 他跟维修人员理论，可人家就是咬死规定不放。 雷先生没办法，只能先回家。 回到家后，雷先生越想越气，这手机花了一万多买的，才用一年就成这样了，售后还这么不负责任。 他决定不能就这么算了，得为自己讨个说法。 于是，他一纸诉状把华为方告上了法庭，要求对方退还12298元的购机款，还索赔1元精神损失费。 法院受理了雷先生的案子，开始立案调查。 就在立案的时候，华为方主动联系雷先生，说要和解。 雷先生心想，和解也行，只要能把问题解决了。 他提出要退原价款，华为方考虑了一番后，同意全额退款12298元，还额外给了8000元慰问金。 雷先生见对方态度诚恳，也就不再追究，撤了诉。 这手机多次出问题，多次维修都没解决，商家拒绝退换，这真的合理吗？难道消费者就只能吃这个哑巴亏吗？ 根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 雷先生的手机在质保期内多次出现问题，而且经过多次维修，问题依旧没有解决。 这就说明商家提供的商品不符合质量要求，而且没有履行好修理义务。 按照法律规定，雷先生有权要求退货或者更换。商家以同一故障一年内维修两次才能换，且四次算检测不算维修为由拒绝退换，这是没有法律依据的。 商家的这种行为，侵犯了雷先生的公平交易权。 公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。 商家拒绝退换，让雷先生无法获得符合质量要求的商品，这显然是不公平的。 商家在销售商品时，有义务保证商品的质量。 如果商品出现问题，就应该积极为消费者解决问题，履行好自己的售后责任。 而不是找各种理由推脱责任，拒绝消费者的合理要求。 雷先生花了一万多买手机，是对商家的信任，商家却用这样的态度对待消费者，这肯定会让消费者失望，也会影响商家的信誉。 最终，华为方全额退款12298元，还给了雷先生8000元慰问金。
baofeng春红包装
哈哈，编的够可以的，谁不知道华为手机用几年都不会卡顿的。这里是什么破文章都可以发表
用户55xxx65 回复 12-09 15:20
比骂他爹都难受
晨风暖 回复 12-09 14:04
刚好拿到问题机，大概率是主板问题。
风从西伯利亚来
这编的？P系列的手机什么时候卖到过12298了，P70U最贵的也才一万出头吧，好像1.1万都不到。
123 回复 12-09 10:18
加了钱延保多一年，贴个钢化膜99，买个官方壳一百多价格就上去了
世界是个草台班子
最近小米的负面新闻太多了😁只好又祭出“围华救米”这个绝招了[墨镜]
余火漫天
看了好几篇一模一样的文章了，绝对是有组织的统一黑稿。
鲁中莱芜
🌿，编的像样点，16+1TB的最高配也没这个价！
用户13xxx80
雷先生是不是雷布斯？
温大侠
如果不是事实，是小编为博流量或收钱抹黑，造成华为的经济损失，那恭喜你，等待你的是法律的问候。
迎风
我不相信华为卖了那么多一个不坏，这是不可能的，坏个别再正常不过，我一家人，10年间，至少用了10几部华为手机，记得从5X8X开始用，就没有坏过的，5X不用了好多年，如果充充电可能还能开机[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]
朋友来了有好酒
我华为畅享10都用了四五年了，也没见怎么卡顿，手机屏幕摔了3次换了3次，照样用，前几天又摔了，马上换第四次了，屏幕碎了但各项功能正常，屏幕也能划拉，反正就是好用，一千多块钱真心值当！
大龙 回复 沙漠雨 12-09 19:09
很正常啊，手机便宜换屏也便宜，手机贵，换屏心疼死
沙漠雨 回复 12-09 19:02
一千多的手机换四次屏幕
朋友来了有好酒
我华为
人间正道
雨田亲自冲馀？
阿里
企业大了，服务人员不合格的事肯定有。不过看来到八千块的感觉处理的不错，如果把八千块改成人民币或者手机一部供选择会更好些，说到底问题虽然不是企业造成的但是售后服务没跟上还是企业的问题，这点无可厚非，我们老百姓支持归支持，谁的钱都不是大风刮来的，花了钱就要有应该得到保障。只能说售后服务是产品质量相当重要的一部分，售后部门严格执行服务要求还需要加强！
用户10xxx60 回复 12-09 19:43
以华为的服务态度这件事感觉有问题。
小小咸鱼翻身
其他不知道，那个p70摄像头外膜容易碎是真的。其实这都不算啥，最蛋疼的是那些阉割软件，只能评论不能看回复，还要我有俩手机。
安心
质量行就用，不行1万多的手机还能原价返补八千，顶级的售后了，华为技术牛，还是一个制造企业，谁都不能保证百分之百的合格率，买了质量问题投诉很正常，
以前
写了那么多字，然后在店里偷拍了几张照片。你好歹维修记录、检测报告、付款信息、损坏了的手机随便拍或截图上来也行吧！！！我的mate40刚上市实体店5499元买的，现在啥事没有。用华为手机十多年也有近十台，期间只有一台听筒声音小，后来系统升级声音就大了。所有手机没任何毛病。👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
以前
写了那么多字，然后在店里偷拍了几张照片。你好歹维修记录、检测报告、付款信息、损坏了的手机随便拍或截图上来也行吧！！！我的mate40刚上市实体店5499元买的，现在啥事没有。用华为手机十多年也有近十台，期间只有一台听筒声音小，后来系统升级声音就大了。所有手机没任何毛病。👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
00后
偏偏是雷先生，这个姓好，说明小编写故事上心了，必须赞一个👍
穿越时空的思念
哈哈哈。国产。[点赞]。我就不用。不敢相信。
三孩之父 回复 12-09 22:20
也许他是合资的
雷达 回复 12-09 21:06
国产电，戒吧[静静吃瓜]我一直劝你这种从国产电开始戒，你们TM没一个戒的。
用户38xxx98
脑子是个好东西。
爱国者
唉。华为这么好用？ 买过一个，用了一年左右，说不定啥会就黑屏自动关机。恢复出厂设置也不行。 再后来就用小米了，有一说一，电池确实发热。但用着挺好。目前买了几台了，都是小米。 现在用的k30，用了5年了，换了两次电池，还挺好用。 膜都去掉了，还没用坏。。。摔了几次，后面玻璃体，烂了，没碎。。。屏幕角落里烂了一点，看看能坚持到什么时候。 换k80或者90
阿白 回复 12-09 23:38
少来了，国产手机全部脱胶，最近十年用过的都脱胶，前后都脱，现在根本不像以前是卡槽卡的，直接是胶水粘的屏幕和后盖。恶心的是把电池也粘死
用户95xxx48
出现这种情况的原因非常简单，现在售后基本都是外包的，手机坏了换件都是盈利的，所以售后很愿意去换，但复杂故障修不好需要换机就需要和厂家打申请，就会涉及到类似扣分之类的情况（大概意思是你售后干什么吃的，这都修不好明年我考虑换一家）你这边诉讼了，相当于直接和厂家沟通，厂家要考虑品牌形象，问题就解决了，绝大多数品牌都这样包括苹果
寡人与你拼了
拿了8000就是敲诈，喜提251套餐
用户12xxx23 回复 12-09 10:58
你以为是军儿的7000法务技术团队吗？
最丑的猫
想想佬美F35花几亿美元打造的高精产品不还是咋样钻地吗，想想万把块钱的手机还用在哪里黑吗？
LBB
幸好不是小米手机，否则起诉主体都找不到
用户95xxx48
出现这种情况的原因非常简单，现在售后基本都是外包的，手机坏了换件都是盈利的，所以售后很愿意去换，但复杂故障修不好需要换机需要和厂家打申请，就会涉及到类似扣分之类的情况（大概意思是你售后干什么吃的，这都修不好还要麻烦我）你这边诉讼了，相当于直接和厂家沟通，问题就解决了，绝大多数品牌都这样包括苹果
骑乐无穷
这个人看来是被倒霉缠上了！我的mate30pro已经5年多了，虽然摔了N多次了仍然流畅如初，加了保护膜后屏幕也是完好如初
用户18xxx60
编这么长文，得了几文钱
阿白
华为很早以前就用的华为。当时水果四千多，华为好像一千五百多，然后华为坏了，到时间自动坏。一串绿色数字飘过然后变砖头，而且后面买了二次华为一次oppo都是一样，到时间就坏，就和装了定时器一样，以后再也没有用过烂菊花，不懂为什么会那么多人吹菊花。
金顺灵
收钱枪手打华为！
翡翠王宫
手机能质保两年的啊，我去，怎么第一次听说
用户10xxx38
这是抹黑文章该管了，拘留都是轻的
~%死猫头儿%~
雷先生姓雷名总吧
二马户
这个鬼是来抹黑华为的。 华为的服务天下少有，你在“我的华为”提个建议或意见或投诉，客服回访电话打到你大小便失禁，不省人事……😅😅还厚颜无耻说华为服务有问题吗？
漂流萍
扯淡
太极罗宾汉
说了这么多原来是放了个彩虹屁
路过
雷先生！雨田君么？他为什么买华为？
f1008089
抓起来鞭刑
黄海游人
没有的事不要瞎编，损害手机名誉！
用户10xxx97
遥遥领先的
轻音 K-ON！
雷先生？然后这手机一万两千多？下次ai生成文案，弄完以后检查一下有没有不合理的地方
天才小熊猫
是你吗雷子？
老寿星
我的华为p30pro用了好几年了，现在还特别流畅！
还好迟到了
一看雷先生，就知道编的！
以前
写了那么多字，然后在店里偷拍了几张照片。你好歹维修记录、检测报告、付款信息、损坏了的手机随便拍更截图上来也行吧！！！我的mate40刚上市实体店5499元买的，现在啥事没有。用华为手机十多年也有近十台，期间只有一台听筒声音小，后来系统升级声音就大了。所有手机没任何毛病。👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
狼牙烽火中 回复 12-09 20:04
有钱啊，我这个屌丝十几年才用了五台手机：小米1-荣耀V8-小米MIX1-红米k20p-红米k50p,小米1是打游戏发热比较严重的，荣耀V8导航百度经常提示信号弱，后期摔爆屏当时换原装屏要800元，再加上夺宝中了一个小米MIX就没用了。小米MIX太笨重了，红米k20现在也爆屏了，换了电池又换了杂屏，体验很差只能做备用。k50只是外屏幕有一头发丝的裂缝，其他都还行
奇子创意工场
只有雷先生买华为手机都是出毛病，别人买华为手机都是没有毛病[得瑟][得瑟][得瑟]
放下不快乐
看到价格我就不信了，那部手机卖不到那价位，瞎编也麻烦看看淘宝啥的把价格弄准了
guominij的妈狗喜欢
P70最高配也没有这价格，职业黑的自媒体。
逆水
我以前去华为售后店换过三四次电池，维修小哥都是仔仔细细贴好后盖，检查好才给我的。
水边的蛇
这个雷先生，是雨田君吗？编的太离谱了。哈哈哈，当个笑话看吧。
轻风
雷先生是不是雨天君
精彩呈现
这位雷先生莫非叫雷军？
元氏天遵
不起诉还不行了
雨正在下
幸亏是良心商家