一位89岁老人每月举报纸“自证活着”：便民服务怎么越改越折腾？

最近郑州一位89岁的老人，为了每个月能领到那笔高龄补贴，不得不每个月举着当天的报纸和户口本对着镜头拍照，来证明自己“还活着”。

这件事被他儿子发到网上后，一下就炸了锅，大家看着都觉得心里堵得慌。 老人的儿子武斌说，这事儿听着简单，做起来简直就是场“认证马拉松”。

他父亲住在30公里外的养老院，他每个月都得专门跑一趟。

照片不能模糊，报纸的日期得清晰到能看清每一个字，户口本还得翻到户主页和本人页，光线不好不行，老人手抖一下也不行，经常拍个十几张都过不了审。
有时候忘了带户口本，还得折返重跑。

他也试过用带时间水印的照片或者录视频证明，结果社区说“不符合标准”，直接给打回来了，只能按他们的规矩来。 这事之所以能引发全网热议，就是因为它太真实了。

大家都能想象到一个快90岁的老人，眼神不好、手脚不利索，还要被这些繁琐的流程折腾，有多无奈。

而更让人哭笑不得的是，当地其实早就有过更便捷的认证方式——“郑好办”App的人脸识别系统，之前老人用手机刷个脸就能完成认证，不用这么麻烦。

但2023年前后，这套系统被取消了，认证权限下放到了各个社区，结果就出现了这种“退回到人工核验”的情况。

社区工作人员也挺无奈，说这也是为了防造假，他们只认对着官方时间载体拍的照片，比如当天的报纸或者电视新闻画面，觉得这样才最保险。

但问题是，所谓的“保险”，不能以折腾老人为代价啊。据统计，全国现在有超过3700万老人在领高龄津贴，这么庞大的群体，要是都靠这种“举报纸拍照”的方式来认证，得浪费多少人力物力？

而且，这种做法本质上是对老人的不尊重，用一种近乎“羞辱”的方式，反复提醒他们“你还没死”，这跟高龄补贴的初衷完全背道而驰。

好在，这件事发酵之后，当地民政局很快就做出了回应。

从6月5日起，郑州重新上线了高龄津贴生存认证系统，还是在“郑好办”App上，老人每年只需要完成一次动态人脸核验就可以了，不用再每个月折腾。

这个转变，算是给这件事画上了一个句号，但背后的问题却值得我们好好想想。

为什么一个便民服务，会从刷脸认证，变成了举报纸拍照？为什么基层在落实政策的时候，总是会出现这种“一刀切”的懒政？

还是“怕担责”的心态在作祟。为了防止冒领，就直接把所有便捷的路都堵死，用最原始、最麻烦的方式来管理，完全不考虑群众的实际困难。

其实，技术手段早就不是问题了，大数据时代，老人的医保记录、出行记录、甚至是手机的使用记录，都能间接证明他还活着。就算不用这些，上门走访、电话回访，也比让老人每月举报纸拍照强得多。

关键是管理者的思路要从“防人”转变为“服务人”，多想想怎么让群众少跑腿，而不是为了自己省事，就让群众多受累。

这件事给所有地方都提了个醒，任何公共政策，都不能脱离群众的实际需求。高龄补贴是为了让老人安度晚年，别让“自证活着”的流程，寒了他们的心。