餐车争执后续：广铁通报出来了，处理结果令人太意，通报说：事情发生后，我段高度重视，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。请受影响的旅客表示诚挚的歉意。 就这短短几句话，被网友被怼到关评，网友这一次真的是毫不留情的站在列车员一边，这旅客有些过分。 网友说：春运期间，铁路职工加班加点，累死累活，到头来还被单位卖了，令人心寒呢。 网友：铁路部门在处理问题时应该分清楚是非，不是谁拍视频，谁投诉谁就有理。工作人员做没做错事都一味道歉，不敢为员工发声，伤了辛苦工作的员工的心！ 网友：这次，我支持乘务员，至于没素质，没温暖，没深度的乘客…买票就买了一个座位而已。给你餐车用也是人家的暖心和贴心，这乘客还真幻想着自己是上帝，等人家把用餐的地方收回去。不对外使用，只给自己的工作人员用，他一下子就舒坦了。 央广网对这个事情的做出总结： 广铁处理矛盾应避免习惯性道歉，不是谁拍曝光视频谁就有理。 央媒说了句公道话，企业在处理公众矛盾的时候，要本着客观公正的原则处理问题，不要怕舆情，怕舆论，就简单的退让苛责员工，不要助长谁声音大，谁就有理的坏风气，寒了员工的心。 大家都知道，餐车本来就是用于就餐的地方，无论是乘客还是乘务员都可以使用，这都没有错误。 所以，我觉得列车员无过错，不必道歉。 我曾遇到过这种情况，那时候是普通火车，当时是半夜上的车，站票，无坐票上车，在餐车里花了20块钱买了一份饭，可以坐着吃到目的地，当时心里很感动，还有个地方可以坐着。 夜里12点的时候，列车员就过来吃饭，他小心翼翼的说：打扰了。其实打扰什么呀？谁不吃饭呀？餐车不就是吃饭的地方吗？我站起来出去转了一圈，等他们吃饱去工作了，我再回来坐下。 说实话，我们出门在外都不容易，心里烦躁也很正常，但想一想乘务员工作一天了，要加大长夜的班，服务于很多乘客，是不是他们也很累啊？ 将心比心，相互理解，相互体谅，才可以大和谐。 和谐生活靠大家，和谐乘车靠大家，我们才有一个和谐的大环境。
