浙江杭州，女子花2万元买的集成灶坏了，约了维修师傅上门维修。维修师傅为了测试，不到一分钟搞定，张口问女子要200元的上门维修费，女子立马翻脸，不是说3年保修吗？怎么还要钱，于是打电话给客服。客服说：是3年保修，师傅收的不是维修费，是上门费！网友：文字游戏，建议报警！ 小李，家住杭州，刚搬进新家不久。她特意选了市面上价格不菲的集成灶，保修期也足足有三年，心里很是踏实。总价接近2万元。 然而，才用不到半年，这昂贵的集成灶竟然出问题了。开火时，灶台上的火苗时大时小，完全无法正常使用。小李想着，幸好有三年保修，正好测试一下售后服务的效率。 她拨打了厂家客服电话，客服小姐态度十分友好，迅速安排了一位维修师傅第二天上门。 第二天，师傅准时到达，看起来经验丰富。他带着工具箱，进了厨房，弯腰查看灶台，没几下就摸清了问题所在。 师傅只是在集成灶的线路上按了几下，然后像是按了个“重启键”似的，不到一分钟，灶台便恢复了正常。 小李有些惊喜，心想“这么快就搞定了，售后还挺有效率”。然而，事情没那么简单。师傅站起来，拍拍手，随即伸出手说道：“200块钱。” 小李当场愣住了：“你开玩笑吧？不是说三年保修吗？怎么还要收费？”她记得很清楚，买的时候客服可是强调了“三年保修期”，这维修费的事根本没提过。 师傅不慌不忙地解释：“这是上门费，不是维修费。维修是免费的，但我跑一趟，总得收个上门费吧？”小李听得气不打一处来，这不是明显耍赖吗？ 她立刻打电话给客服，情绪有些激动：“你们当初不是说保修三年吗？现在怎么还要收上门费？” 客服小姐依然保持着她一贯的甜美声音：“是的，小姐，维修是免费的，但上门费200元是师傅的跑腿费，这个是公司规定的。” 小李一下子炸了：“你们这是什么逻辑？维修是免费的，但是我要你上门维修，你不收费我怎么能修啊！这不就是强行收钱吗？” 客服依然礼貌地解释：“小姐，我们公司规定，维修确实免费，但上门服务不包含在保修内，师傅是有劳动的，所以上门费是必须支付的。” 小李被这套“文字游戏”搞得火冒三丈。明明说是保修三年，结果维修是免费的，可上门得付费，这岂不是让人无语？于是她把事情发到了朋友圈里，寻求大家的意见。 朋友们纷纷回复，有人调侃：“这公司也太会玩了，维修是免费，但你得自己搬着灶台去他们店里修吗？” 还有人建议她直接报警：“这分明是打着保修的幌子骗人，收这种‘隐形费用’，很不合理。” 更有激进的网友表示：“这样的套路太恶心了，得让消费者维权，要么去消费者协会投诉，要么直接报警。” 在众人的声援下，小李冷静下来，决定先跟公司进一步沟通。她发了一封正式的投诉邮件给厂家，要求对这种不合理的收费政策进行解释。 毕竟她认为，保修期内，本就该免费提供全套服务，这种“上门费”无疑是在钻空子。 几天后，厂家终于回信，同意免去此次上门费用，并承诺未来的服务中会更加透明化。不过，信中的字里行间依然没有明确承认这种收费方式有问题，只是为了平息事态。 小李虽然最终免去了200元的上门费，但她对这家公司的信任却已经彻底破裂。 她在社交媒体上警告大家：“买电器一定要问清楚条款细节，别被这种‘免费保修’的幌子骗了！” 通过这次经历，小李学到了一课：有些商家打的就是“擦边球”，虽然看似服务承诺天花乱坠，实际上背后却藏着各种小字条款，一不留神就中了陷阱。
