杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，9月19日，老人向自己认识的民警求助，民警对他大声咆哮了一下午，老人却笑了，背后的原因令网友点赞。 九十岁高龄的王老先生最近遇到了一件烦心事，支付宝账户里莫名其妙少了近八千块钱，这对靠退休金生活的老人来说，可不是小数目。 王老先生家住杭州平时生活简单，智能手机对他来说就像天书一样复杂，查个账单都要摸索半天，更别提那些花里胡哨的APP功能了，去年底到今年初，他的支付宝账户连续被扣了十笔钱，每笔798元，收款方是某科技公司的VIP服务费。 这事儿搁谁身上都得急眼，可王老先生的难处在于，他耳朵背得厉害，正常音量的说话声根本听不见，想找人帮忙，又怕给别人添麻烦，更担心被人说老糊涂，连自己的钱都管不好。 就这样憋了大半年直到9月19号下午，老人终于鼓起勇气，揣着手机慢悠悠走进了玉泉派出所，他谁都不找就坐在大厅等社区民警刘献国，这一等就是二十多分钟。 刘献国从外面回来，看到王老先生心里就有数了，平时走访社区，他对这位老人的情况了如指掌，老人一把拉住他的手着急地说钱没了，刘献国立马紧张起来，第一反应是电信诈骗。 可问了两句老人只是茫然地看着他，刘献国这才反应过来得提高音量，于是他凑到老人耳边扯着嗓子问情况，还得配合手势，就这么连说带比划，折腾了半个多小时，总算把事情搞清楚了。 弄明白原委后刘献国二话不说，掏出手机就给那家科技公司打电话，客服一开始还挺硬气，说什么订单时间太久了，是用户自己下的单不能退。 刘献国可不吃这一套，他耐心解释九十岁的老人，连微信视频都不会开，怎么可能自己操作买VIP，接着又搬出消费者权益保护法，一条条给客服讲清楚，最后直接表态不退款就投诉到相关部门。 这边跟客服交涉那边还得给老人实时播报进展，刘献国的声音越来越大，整个办公室都能听见他的大嗓门，同事们纷纷探头张望，还有人悄悄给他递了两瓶矿泉水，他连拧开的功夫都没有。 客服终于松口了，刘献国赶紧把手机凑到老人眼前，又在他耳边大喊：您看，第一笔钱已经退回来了，老人眯着眼睛看了好一会儿，确认是自己的账户，脸上的愁云散了，嘴角慢慢上扬。 接下来的一个多小时里，刘献国就像个中转站，一会儿跟客服确认退款进度，一会儿对着老人大声解释操作步骤，每说一句话都得使出吃奶的劲儿，脸憋得通红汗水顺着脸颊往下淌。 等到所有款项都退回来天已经黑了，王老先生过意不去，拉着刘献国要请他吃饭，刘献国笑着摆手拒绝，又凑到老人耳边，大声叮嘱他以后别随便点陌生链接，密码也不能告诉任何人。 送走老人后，刘献国瘫在椅子上，这才感觉喉咙火辣辣的疼，第二天早上起来嗓子彻底哑了。 这件事被同事用手机记录下来分享到了网上，网友们纷纷点赞，有人说，这才是人民警察该有的样子，也有人感慨，老年人面对智能时代的无助，需要更多这样的温暖。 其实这不仅仅是帮老人追回了钱那么简单，在这个数字化飞速发展的时代，很多老年人被甩在了后面，他们面临着技术门槛、生理障碍和制度壁垒的三重困境，刘献国用最朴实的方式，帮老人跨过了这些障碍。 那些震耳欲聋的大嗓门里，没有一丝不耐烦，只有满满的理解和尊重，对王老先生来说，这些吼声是世界上最动听的声音，因为有人愿意为了他，喊到嗓子哑掉也在所不惜。 其实善意可以有很多种表达方式，有时候温柔是轻声细语，有时候关怀是扯着嗓子大喊，重要的不是形式，而是那颗愿意为他人着想的心。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！
