浙江杭州，女子花1800买了套茶具，收到货后觉得不喜欢，就把茶具退了回去，谁知，商家却说他们收到的是空包，里面没有茶具，还发来一个开箱视频，女子发现，寄之前她特意在茶具包装上包了层泡沫纸，可开箱视频里却不见这层纸，她对商家和快递方都持怀疑态度，快递员表示只有两种可能，一是女子寄出时压根没放茶具，二是商家是二次拆包后才录的开箱视频。眼看3方相互怀疑，茶具的去向也成了谜，这让女子头都大了。 蒋女士平常喜欢喝茶，收藏茶具，她在一家网店前前后后花了近2万元，是店里的老顾客。 她虽然爱买，但东西都是收到后都是喜欢才留，不喜欢就按规矩寄回，从没出过什么岔子。 然而，这次她退回去一套1800元的茶具，却遇见了个怪事。 那天她收到茶具，觉得太小了，就决定退货。她按流程把茶具仔细包好，放到丰巢等着快递员取件。 寄出后，她就照常坐等卖家确认收货退款。 过了2天，退回去的包裹显示签收了，可卖家却发来消息，说我们收到的是空包，里面没有茶具。 为了证实他们确实没收到，卖家还发来一段开箱视频。 视频里，快递盒被拆开，里头空空荡荡，连个茶杯渣都没见着。蒋女士一看就懵了，自己明明装了茶具，怎么会变成空包？ 不过，细心的蒋女士发现一个细节，那就是商家开箱时商品的包装，和她寄出去的是不一致的。 当初她怕运输途中颠簸，茶具晃坏了，就在包装外面包装了一层气泡膜，可商家拍的开箱视频里，明显可以看到没有气泡膜。 另外还有一个疑点。 快递员寄出时，快递重量是1.06千克，商家到手却称重1.111千克，在空包的情况下，包裹反而重了，这完全不符合逻辑。 事后，蒋女士对快递方和商家都持怀疑态度，她想知道自己退回去的东西到底去哪里了，另外，她要求平台全额把钱退给她。 蒋女士越想越奇怪，是快递途中被人掉包了？还是卖家故意使诈？可又拿不出直接证据，只能干着急。 记者帮忙联系到商家，她们表示包裹收到时就觉得很轻，不排除是快递方私下拆开拿走了东西。 快递员这边又表示，现在只可能是两个情况，一是寄件人压根没放东西，二是商家收到货进行了二次拆包，第二次才录得开箱视频。 正如蒋女士前面说的，他们寄过去是快递箱打开就能看到里面有层泡沫纸，可商家拆包后里面却没有，说明这快递箱已经被打开过一次了。 快递员表示自己可以去让站点配合调查，利用热成像看看里面到底有没有东西，如果有，那就能证明快递方和蒋女士都没有问题。 如今货不知去向，卖家那边也一口咬定收到的是空包，根本不给退款，蒋女士也不知道咋办了。 有明白人说了，这档子事儿得找快递公司对账，查查物流信息有没有异常，或者看看快递盒在运输途中有没有被打开过的痕迹。 很简单，快递揽收时候有称重，途径每个站点都有称重，重量图一对比就知道哪里出问题了。 也有人觉得，会不会是商家钻快递公司空，调包了？如果快递那边用热成像查出来，商家要退一赔十的。 有细心的人看后说，这个开箱视频很奇怪，正常快递收件面单都是贴在正上方的，再不济也是贴侧面，不过这个情况极少，而商家开盒是面单这一面，而内小件拿出来却是个倒置的方向，谁家这么打包的快递啊，这个包装没有从正面拆盒，而是从底下拆了包装，人的习惯就是拆了盒放东西都是正面放的，然后又从新封起来，拍视频从面单这一面打开，结果里面的小件是倒着放的，商家有大问题。 如今这个事，谁都说不清，蒋女士也只能等着快递那边调查后的回复。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但法律规定的特定商品除外。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的价款。 蒋女士作为网店老客户，退回的1800元茶具不属于《消法》第25条排除的“定作、鲜活易腐、数字化商品或已拆封的音像制品”等特殊情形，符合7天无理由退货的适用条件。 卖家以“空包”为由拒绝退款，需承担两项举证责任：其一，证明退货商品确未完好交付，其二，排除运输环节的责任。 根据“谁主张谁举证”原则，卖家仅提供开箱视频，未同步提交物流监控、快递面单签收记录等佐证，难以单独构成“商品未完好”的有效证明。 目前通过快递公司核查物流节点、调取揽收称重记录等进一步验证，否则卖家可能因举证不足承担不利后果。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路 #头号创作者激励计划#
