福建,男子小林赶着早班机出差,被值机柜台告知航班因超售“座满了”。工作人员称若他自愿改签到当晚7点的航班,可当场获得1200元现金补偿,同时免费提供改签服务和午餐券,这波操作把小林给整不会了。 (来源:大象新闻) 为了赶时间,小林拖着行李箱气喘吁吁地赶到早班机的值机柜台,屏幕上"最后呼叫"的红字还在闪,小林心想差点赶不上,此时他却被工作人员微笑着拦下:"先生,非常抱歉,您这班航班超售了,座位已满。" 话音刚落,旁边另一位地服立刻上前,递上一份《自愿改签补偿确认书》,语气急切又诚恳:"如果您愿意改签到今晚7点的航班,我们将提供1200元现金补偿,免费改签,外加两张餐饮券。您看可以吗?" 小林愣了一下,低头看了眼手机里的行程。下午的会议临时改到了明天,今晚倒也不耽误事。他心里盘算了一下,点头同意。地服动作麻利,一边解释一边把补偿金额、改签航班信息、餐饮券数量逐条念给他听,确认无误后让他在确认书上签了字。1200元现金当场到手,小林心里乐开了花:"本来以为要耽误事,没想到成了意外收获。" 然而,晚上登机前,一波意外又起,广播里再次响起了熟悉的通知:"由于机组调整,本航班目前超售,现征集自愿改签旅客,补偿从优..." 工作人员又找到了小林,这次的条件更丰厚:额外800元现金补偿,外加一晚酒店住宿和次日早餐。小林笑了笑,再次点头。就这样,他用300元的机票,最终拿到了近2000元的补偿和一晚免费住宿。 而与他同航班的张先生就没这么轻松了。他急需赶去参加下午的重要会议,坚决拒绝了改签。地服没有强求,而是迅速协调了一趟更早飞往相邻城市的航班,并安排了跨城的高铁和接送服务,确保他能按时到达会场。 那么航空公司的做法是否符合法律的规定,又有哪些依据呢? 1:根据《公共航空运输旅客服务管理规定》:承运人实施超售时,应当在机场内及时告知旅客超售情况,并优先安排自愿放弃行程的旅客。对自愿放弃行程的旅客,承运人应当与旅客协商确定补偿金额和方式,补偿标准不得低于相关服务承诺。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:消费者享有知悉其购买的商品或者服务的真实情况的权利。航空公司应当在购票环节明确告知旅客航班存在超售可能性及相关处置规则,保障旅客的知情权。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。旅客有权选择接受自愿改签补偿,也有权拒绝并要求航司按原计划提供运输服务,航司不得强制要求旅客放弃行程。 注:不同航司的超售补偿标准存在差异。 对此,你怎么看? 秋日生活打卡季
笑死了!福建,一男子去机场乘坐飞机,在办理登机时,工作人员表示这两航班超载了,现
【20评论】【23点赞】