四川大学锦江学院校内菜鸟驿站门口贴了张“温馨提示”，写着“取件未出库，本人罚30元，代取罚100元，举报还能拿20元”。这消息一传开，学生们直接炸了锅：“取个快递还要交罚款？谁给的权力？” 驿站工作人员解释说，之前快递总丢件，贴这个通知是想提醒大家取完件记得扫码出库。可问题是，罚款这事儿根本没法律依据啊！邮政管理局的工作人员直接放话：“驿站不是执法部门，没资格收罚款，真要收了可以投诉，我们肯定管。”更戏剧性的是，校方刚介入协商，驿站就把通知全撤了，说是“已按要求整改”。菜鸟官方也赶紧撇清关系，客服明确说“平台没这规定，会派专员查”。 这事儿表面看是驿站管理粗暴，背后却戳中了咱们的痛点——快递最后一公里的服务，到底该怎么管？驿站想解决丢件问题，这没错，但用罚款吓唬人，既没法律效力，又容易激化矛盾。学生们取件时本来就着急，万一忘了扫码，难道真要掏100块？这哪是“温馨提示”，分明是“霸王条款”。 其实，驿站和用户本该是合作关系，不是对立面。想减少丢件，完全可以加强出库提醒，比如设置语音提示、安排专人引导，或者对多次未出库的用户做温和提醒。用罚款这种简单粗暴的方式，不仅解决不了问题，还会败坏口碑，最后两败俱伤。 说到底，服务行业拼的是温度。驿站要是真想做好，就该多听听用户的声音，而不是靠一纸“罚款通知”来震慑人。毕竟，谁都不想取个快递还提心吊胆，对吧？ （来源：新浪微博）
