南京六旬阿姨哭晕！24万余元定期存款被人网上转走？银行回应引发不满！ 60岁的邵女士没想到，自己亲自跑到银行办的定期存款，最后竟然没去柜台、没丢存单、没设自动转出，却在手机上被人“隔空”转走了24万多元。 她以为的“安全存单”，不过是两张“业务回单”，银行说流程合规，监管说证据不足。她哭着说：“钱是救命的，我怎么都想不通。” 邵女士的这24万多块，是攒了整整八年的血汗钱。丈夫走得早，她靠在小区门口摆地摊卖些日用品拉扯大孩子，后来年纪大了干不动，就把摊位盘了出去，加上丈夫单位给的抚恤金，凑出这两笔钱。 2024年1月6日，她特意选了两家大银行，分别存了20万和14.2万的一年定期，就是怕有意外急用钱。 办理时她拉着柜员反复强调，钱是看病备用的，必须本人持身份证到柜台才能取，还特意要求要纸质存单，觉得看得见摸得着才踏实。柜员当时应着好，递来两张纸让她签字，她没细看内容，只当那就是心心念念的存单，小心收进抽屉锁了起来。 平静的日子过了九个多月，2024年10月30日下午的一通电话，彻底打碎了这份安稳。对方自称是短视频平台的官方客服，声音客气又专业，准确说出了她的姓名和手机号，说她误操作开了保单，不赶紧取消就要扣费。 邵女士起初还有些怀疑，但转念一想，自己的钱都在定期里，没有本人去柜台谁也动不了，便放下了戒心。 在对方一步步引导下，她下载了指定的陌生软件，按要求扫脸、输入密码，全程没收到任何银行的提醒短信。直到晚上儿子回家，见她对着手机发呆追问缘由，才察觉不对，拉着她连夜报了警。 第二天一早，两条银行短信姗姗来迟，建行账户转走102039.32元，工行账户转走142000元，合计244039.32元，部分资金已经流向境外。 邵女士跌跌撞撞跑到银行，掏出抽屉里的“存单”要讨说法，得到的答复却让她眼前一黑。 工作人员说，她手里的根本不是存单，只是业务回单，仅能证明办过业务，不能作为取款凭证。她办理的是银行卡定期，和手机银行绑定着，只要有密码和人脸验证，就能线上转成活期再转出。 邵女士当场就急得哭出声，反复质问为什么要求的存单变成了回单。银行拿出有她签字的凭证，说流程合规，风险提示都已告知。她看着自己的签名，手都在抖：“我签了字不代表我懂啊！我明确要存单，你们怎么不跟我讲清楚回单和存单的区别？” 她不甘心，又向银行总行和金融监管部门投诉，可结果依旧让人寒心。建行说网点监控只保留两个月，没法提供当时的办理录像，没法还原细节。 工行坚持柜员询问过存款形式，凭证上的签字和风险提示书就是证据。2025年6月，监管部门给出书面回复，现有证据不足，无法认定银行违规。 更让人费解的是，从定期转活期到大额资金跨境转出，这么多高风险操作连续发生，银行系统既没拦截也没实时通知。 要知道，这类异常交易本应触发风险预警，可邵女士直到资金被转走十几个小时后才收到短信，错失了止损的最佳时机。 有银行内部人员私下透露，银行卡定期能方便后续推销理财、保险等增值业务，利润比封闭的纸质存单高得多。 这就让人不得不怀疑，是不是工作人员为了业绩，故意模糊了两种存款的区别，没给老年客户讲明白关键差异。 毕竟对邵女士这样的老年人来说，“存单”“回单”“卡内定期”这些术语听起来差别不大，不主动用通俗语言解释，根本分不清其中的风险。 如今，警方虽已立案侦查，但资金流向境外，追回难度极大。 邵女士整天以泪洗面，嘴里反复念叨：“要是当时多问一句儿子，要是银行当时跟我讲清楚，哪会出这种事啊！” 这起事件里，诈骗分子固然可恨，但银行在服务老年群体时的疏忽更让人难以接受。 所谓的“流程合规”，不能成为回避责任的挡箭牌，对金融知识薄弱的群体缺乏清晰告知和风险提示，本身就是一种失职。 金融服务不该只讲流程不讲人情，尤其对老年群体，多一句解释、多一次确认，可能就会避免一场悲剧。邵女士的遭遇不是个例，它戳中了老年人金融安全的痛点，也给所有金融机构敲响了警钟。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
