电视剧都不敢这么拍！河南新乡，女子病逝火化后，家属从骨灰里发现4颗大钢钉。殡仪馆说是女子生前手术遗留的，家属拿出医院证明，女子生前未做过手术，家属怀疑骨灰不是女子的。殡仪馆坚持不会弄错，双方一起查看监控。监控显示骨灰从火化炉刚拿出来的时候是没有钢钉的，但是监控卡顿了2分20秒，恢复后骨灰里就出现了钢钉。殡仪馆表示无法解释，家属报警。 蔡女士的婆婆90岁高龄病逝，家属按照正常流程处理后事，却在殡仪馆发生意外，婆婆的骨灰里赫然出现4颗2厘米长的钢钉。 其他家属可能不是很了解，但是蔡女士一口咬定钢钉肯定不是婆婆的，因为婆婆身上连一块疤痕都没有，又怎么会有那么长的钢钉出现在身体里。 蔡女士的婆婆心脏疾病有30年的时间，后又患有脑梗死10年，所以常年卧病在床，一直都是蔡女士伺候在床前，所以蔡女士对于婆婆的身体情况很清楚。 4颗钢钉有2颗是嵌在骨头上的，拿不下来，还有2颗是跟骨灰混在一起的，而且已经锈迹斑斑。 殡仪馆的工作人员表示，钢钉应该是逝者生前手术遗留的，看样子应该是腰椎上的钢钉。 蔡女士曾经带婆婆到医院做过检查，检查报告上显示，婆婆并未做过手术，所以身体里根本就不可能有钢钉。 蔡女士认为殡仪馆拿错了骨灰，要求殡仪馆将婆婆的骨灰归还。 但是殡仪馆坚持表示不会弄错，因为火化炉操作的时候，在完成一个任务后，会更换一套新的铺垫，目的就是确保不会将骨灰弄混。 蔡女士和殡仪馆沟通不成，找记者帮忙协商，希望能有个解决办法。 殡仪馆了解到记者的来意后表示，骨灰是肯定不会弄错的，因为在殡仪馆操作的整个过程都是在监控下完成的，而且家属是可以通过大堂的监控看得到的。 记者觉得可以查看一下监控，就能够还原当时的情况，看看到底是哪个环节出现了问题。 殡仪馆也想给自己还个清白，于是带着蔡女士和记者一同查看了监控。 通过视频监控可以看出，从遗体告别之后的操作程序都是正常的，不存在调换遗体的情况。 等遗体被推进火化炉40多分钟后，才形成了骨灰。 通过监控可以清晰的看出，从火化炉推出来的骨灰里并没有钢钉。但就把骨灰捡到托盘放置到一旁后，监控视频就不动了。 工作人员赶忙解释，因线路老化，监控的确有卡顿的情况发生，需要等等才能恢复。 蔡女士和记者以及殡仪馆的工作人员等待2分20秒之后，监控恢复了正常，但是监控视频里的骨灰却出现了4颗钢钉。 殡仪馆的工作人员了解情况后，赶紧找当时的其他工作人员核实情况，但是工作人员也忘记了当时的情况，所以无法确定钢钉是怎么出现的。 好巧不巧的就在关键的时刻监控视频卡顿了，卡顿后就出现了钢钉，殡仪馆的工作人员还解释不了钢钉为什么会出现。 因对骨灰存疑，所以蔡女士和家人一直未能够将婆婆进行下葬，对于殡仪馆这样的解释，蔡女士并不能够接受。 殡仪馆也无法解释钢钉为何会出现在蔡女士婆婆的骨灰里，没有办法，蔡女士只能选择报警，警方已经将监控视频拷走进行调查，目前还没有结论。 对于蔡女士的遭遇，从法律的角度该如何看待呢？ 蔡女士和家属能够提供证据证明婆婆生前并未做过手术，但是殡仪馆火化婆婆遗体后的骨灰里却出现手术残留的钢钉。 根据《民法典》第1032条的规定：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。 隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。 至于钢钉为什么会出现在蔡女士婆婆的骨灰里，蔡女士以及家属是具有知情权的，而钢钉的由来应该由殡仪馆对家属进行告知。 毕竟通过监控可以确定一件事，就是自从遗体告别后，直到遗体送进火化炉期间，都是在视频的监控下，并没有调包的痕迹。 骨灰出炉后曾有过2分20秒的视频卡顿期，殡仪馆无法证明工作人员在那段时间做过什么，但是视频恢复后赫然出现的钢钉却很能够说明问题。 根据《民法典》第1165条的规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 对于骨灰里出现的不明钢钉，蔡女士已经报警处理，若是经警方调查发现是殡仪馆的工作失误造成的，那么蔡女士及家属就可以要求殡仪馆承担侵权责任。 因殡仪馆的过错导致蔡女士及家属未能够取得逝者的骨灰，逝者无法下葬，由此产生的损失，蔡女士和家属可以要求殡仪馆进行赔偿。 骨灰丢失的情况若是查证属实是殡仪馆的过错，蔡女士和家属还可以要求殡仪馆进行道歉并说明缘由，还逝者一个清白，让家属得以安心。
