甘肃，一女子发现螺蛳粉里有钢丝球，店家竟反过来要求女子退餐或者赔偿，还称“别人都没事，为什么就你有事？”。之后店家还追到学校门口，女子刚要理论，对方直接一碗粉泼了过去，搞得女子头发和衣服都脏兮兮的。 女子是一名师范学院的大学生，当天傍晚学习有点久了，就想点一碗螺蛳粉补充补充能量。 可是当女子兴致勃勃地拿到餐，打开螺蛳粉享用的时候，却发现咬到了一根嚼不烂的东西，还有点刺嘴。 她赶紧弄出来查看，发现是一根钢丝球，瞬间的好心情就没有了，怎么自己遇到了这样的糟心事呢？ 她联想到这碗粉是不是不卫生呀？又想到店家太不负责任了，这钢丝球吃下去可是不消化的呀，万一刺破了喉管怎么办呢？ 因此，她觉得必须得找商家理论理论才行，不然他们继续这样伤害消费者，那怎么成呢？ 可是店家的态度有点令她诧异，对方没有任何的认错态度，反而指责他人品有问题，还说别人都没有事，为什么就你有事？ 女子觉得有点好笑，本来就是你们的餐出了问题，怎么还怀疑起我们来了？你们不该把餐制作得更加安全一些吗？ 女子并没有提出赔偿，反而是店家说既然这样，你把餐给我退回来。 他们显然不相信是自己的问题，合理怀疑是女子做了手脚，所以认为她有问题，那你不想退给我们就行了，我们拿回来是自己吃也好，扔掉也好，那是我们的事情，就是不让女子得了便宜。 女子好像受到了侮辱，自己就是合理地提出消费者的建议和诉求，怎么反而被诬陷，所以又和对方在手机上争辩起来。 店家还强硬地说，你不退餐是吧？那你就退钱呀。 女子更是诧异了，你们的餐有问题，我还没有要求你们赔偿，怎么又是退餐又是退钱的？这是协商的态度吗？ 虽说不是说消费者就是你们的衣食父母，至少说有问题，我们提出来后，你最起码有一个解决的态度吧。 自己还没怎么样呢，你们就如此不讲道理。 店家还放话，就两条路，要么把螺蛳粉退给我们，要么你把钱退给我们，不然就会报警。 女子也是第一次遇到这样的事情，怎么还成了对方先发制人呢？不是谁的声音高，谁就有理，所以懒得和店家再沟通。 店家的气性也大，直接给女子打来电话，女子不想因为此事扰乱心情，也懒得接对方的电话，对方还强硬地发信息让她接电话。 最后女子回了一句不接，餐我已经扔掉了，随后没有再回复他们。 店家不高兴了，势必要找到女子讨要说法，你说我们的餐有钢丝球就有啊，你得给出一个合理的解释，这钢丝球到底哪来的？ 随后，他们就根据地址追到了女子的学校门口进行大闹，女子没有办法，出面想在所有人的面前讲清楚事情的缘由，结果女子刚一开口，店家直接拿出一碗螺蛳粉就泼了过来，搞得女子头发、脸上和衣服上全是污渍。 周边的人一片哗然，这哪是协商的样子呀？ 保安也指责店家，你干嘛呢？什么态度？怎么能这样对待一位女生？ 对方知道引起了众怒，赶紧说她点了我的餐，说我的里面有钢丝球，我每天要做几百单都没有出现过类似的情况，她就是有意找我们的茬。 并且声音那叫一个大，完全压住了所有人的声讨声，还声嘶力竭地吼道：退餐不退就报警。 大家都觉得店家太过激了，有事好好说，你觉得冤枉，那有没有可能女子也觉得自己冤枉呢？作为一个店家，还是应该有担当，如果真不是自己的问题，那也可以走正规途径解决，你这样一来，谁还觉得你有理呀？更何况你都还没有排除钢丝球就是你的问题呢。 一、商家未提供合格餐食构成违约 《民法典》第五百零九条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。 女子与店家成立合法餐饮服务合同，螺蛳粉含钢丝球属不合格餐食，店家未履行核心义务，构成违约，需承担退货、赔偿责任。 二、商家泼粉行为侵犯女子权益并需赔偿 《民法典》第九百九十一条“民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害”。 店家泼粉行为侵犯女子身体权与人格权，需赔礼道歉，并赔偿衣物清洗费及精神损害抚慰金。 三、商家公然侮辱行为违反治安管理规定 《治安管理处罚法》第四十二条第二项“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款”。 店家在学校门口公然泼粉侮辱女子，违反治安管理规定，可能面临五日以下拘留或五百元以下罚款。 对于此事，大家如何看待？素材来源于，时速新闻2025年11月17日
