江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 南昌青山湖区龙湖天街的华为授权服务中心里，雷先生捏着第五张维修单时，手指关节已经泛白——这张单子上“微信数据无法传输”的新故障，让他想起一年前开箱时手机屏幕亮起的瞬间，那时他还觉得12298元买的不仅是Pura 70 Ultra的影像系统，更是品牌承诺的品质保障。 四次维修像一场循环往复的拉锯战。第一次送修时，服务人员指着检测报告说“主板问题，换件后保准好”，可第二天取机时，暗屏故障依旧，后盖却松了——手指轻按边缘能感觉到明显松动，像没扣紧的抽屉。 “返厂就能解决。”维修人员的话成了空头支票。雷先生等来的不是修好的手机，而是更复杂的故障：卡顿死机反复出现，微信聊天记录突然丢失，连备份都提示失败。他开始在维权群里吐槽，有人问“12298元比官网价高一千多，是不是买了延保？”，他翻出购机发票，除了手机款再无其他收费项。 耐心在第五次送修后耗尽。雷先生盯着维修单上“用户操作不当”的备注，突然笑出声——一万多的手机难道要供在玻璃柜里？他直接走进法院，诉状上写着被告：华为授权服务中心与华为终端有限公司，诉求简单到刺眼：退全款，赔1元精神损失。 开庭日期定在12月4日，雷先生甚至准备好了庭审发言提纲。没想到距离开庭只剩三天时，华为法务部的电话打了进来，“可以换最新款机型”的提议被他当场拒绝：“我现在看见这个牌子就堵心。” 谁也没料到后续的和解协议会超出预期：12298元购机款全额退还，外加8000元慰问金。拿到转账凭证那天，雷先生删掉了手机里存着的23张维修记录照片，“不是赢了官司，是拿回了本该有的尊重。” 有网友觉得华为“破财消灾”，也有人注意到维修单上的猫腻——前四次维修项目始终回避“主板更换”，直到起诉才暴露流程漏洞。这让人想起另一种说法：有些企业把售后当成本中心，却忘了每一次推诿都是在透支消费者的信任账户。 雷先生的经历像面镜子。当一万多元的手机变成需要反复哄着的“麻烦”，当四次维修抵不过一次起诉的效力，或许真正该修的，从来不止是手机主板。
