浙江宁波，男子花9866元买了一个9克金手镯，准备送给女友当礼物，谁知，快递派件时，给他打了两个电话，他正在睡觉没接到，快递小哥就擅自将快递放在家门口，拍了张照就替他签收了。男子睡醒后到门口去取，结果发现快递不见了。这可不是笔小钱，男子很着急，但快递公司表示：从监控上看，快递签收后有人从他家走了出来，提了两个包，而且快递没保价，只能赔偿200元。自己丢了东西却被怀疑，男子瞬间怒了，果断报警。 11月11号，袁先生在网上精心挑选了一个9克的金手镯，打算送给女友当个惊喜礼物，优惠之后花了9866元。 两天后，快递终于派送到家，因为是贵重物品，袁先生当面签了收。不过当时没急着拆开包装，想着等合适的时候再给女友一个惊喜。 到了11月17号，等他拆开快递仔细查看手镯的时候，却发现上面有瑕疵。 这礼物还没送出去就出问题了，他不能接受，所以第一时间和商家说明了情况，申请了换货。 21号，商家从深圳，把新的手镯发回慈溪，23号显示商品已经到达。 因为工作性质，袁先生晚上得工作到很晚，白天就得睡很长时间补觉。 23号下午两点多，他睡醒起床，像往常一样打开手机。突然，一个弹窗跳了出来，显示手镯已签收。 袁先生一下子就懵了，仔细一看订单，上面居然写着11月23号上午9:34，客户同意将快递放在家门口。 这是什么情况，上午9点他还在睡梦中，根本没有没同意放门口。 他赶紧打开手机通话记录，发现早上9点多确实有2个未接电话，可那时候他睡得正香，根本没接到电话，短信也没收到一条，怎么莫名其妙就签收了。 于是，他马上跑到门口去找快递，心里还想着，要是快递好好的在那儿，那这事儿也就算了。 可当他打开门时，却发现地上空空如也，啥都没有。 袁先生这下慌了神，这金手镯可不便宜，小一万块钱呢，这要是丢了可怎么办，礼物没送成，还遭受这么大损失，他接受不了。 他赶紧联系快递员，着急地问他快递具体放哪了？ 快递员一口咬定，就放门口了，为了找到东西，快递员还专门又跑到了袁先生家，可找了一圈还是没找到。 快递小哥还提供了照片，显示上午9点多，他把快递放在了袁先生家门口后拍了照。 袁先生觉得特别委屈，他觉得自己的损失必须得由快递公司来承担，毕竟按照快递行业的规矩，所有的快递都得本人签收，结果他们冒名签收，这才导致自己快递丢失的。 他跟快递客服反映了这个情况，可客服三次给出的解决方案都是，赔偿200元，理由是商家发货时未保价。 袁先生一听就火了，一万的东西赔我200，我又不是傻子，这谁能接受啊。 如果在运输过程中快递丢失，我没保价，赔偿200元我还能勉强接受，可这是你们员工擅自行为导致我损失，凭什么不赔偿呢？ 多次沟通后，快递公司给出了答复。 快递小哥说上午九点多给客户打了两个电话，对方没接，因为他急着去送其他快递，就放在门口拍了照。 下午，顾客说没收到快递，第一时间就报了警。 但是监控显示，派件完成后没多久，客户家有人走出，并提着两个包。 公司不会冤枉自己的员工，也不会损害客户的利益，会根据警方的调查结果，做好后续处理。 袁先生听到监控说表弟出门拿包裹后，心里特别气愤，感觉快递公司这是在怀疑自己。 他赶紧解释，表弟拿的两个包是他提前打包好，要带给别人的东西。表弟出门时，根本没看到门口有快递。 袁先生心里很无奈，他打算先等警方的调查结果。 不管快递最后能不能找到，快递员在这件事情中存在很大疏忽，快递都应该当面交付，况且是如此贵重的物品。 希望他能吃一堑长一智，以后杜绝此类糟心事的发生。 那么从法律角度来看，袁先生的损失应该想谁索赔呢？ 《快递暂行条例》第26条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。 本案里，袁先生与快递公司的约定收件人为袁先生本人， 快递员仅拨打2通未接通的电话，未和袁先生本人确认好代收人以及放置位置，就擅自将贵重金手镯快递放在门口。 此外，还伪造“客户同意放门口”的签收信息，完全违背当面投递和经收件人确认投递的法定要求。 快递员的该违规操作是后续快递丢失的直接诱因，所以，快递公司存在明显的违约过错，需要为自身员工的违规投递行为承担相应法律责任。 此外，依据《快递暂行条例》第28条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 快递公司客服以快递未保价为由只赔偿200元，该处理方式不合法理。 此条款里，未保价快件按民事法律规定定责，是建立在快递公司无违规投递操作的基础上。 而本案快递公司是因自身违规投递才造成快递丢失，不属于正常运输环节出现的丢失情况。 所以，不能套用未保价快件的低额赔偿标准， 应按照袁先生金手镯的实际价值9866元来核算赔偿金额。
