厉害！12月14日报道大哥做了一般人不敢干的事！浙江一位大哥带小孩到银行办业务，银行要求证明与孩子的关系，他反过来要求对方，拿出证明是银行工作人员。[黑线] 浙江一位父亲带着孩子走进银行，本想办理一项普通业务，却意外陷入了一场“证明”漩涡，柜台员工最初认可手机里的户口本照片，但一位自称行长的人员随后坚持必须查验原件，规定的前后不一，让这位父亲感到困惑与不满。 他选择回家取来所有原件，但重返银行后并未立即办理业务，他做出了一个出乎许多人意料的举动，要求那位“行长”首先证明自己确实是行长，而非仅凭工牌取信，接着，他质疑在场工作人员是否均为该行合法雇员，要求查看相应证明。 他的诉求明确而直接既然银行需要客户严格自证，那么提供服务的一方，其身份与权威性同样应当接受对等审视。 事件升级至警方介入协调，在众人面前，这位父亲逻辑清晰地陈述了全过程，他的做法并非单纯赌气，而是指向一个核心问题，规范执行过程中，双方权责是否对等。 许多网友为其叫好，认为这是消费者权利意识的生动一课，也有人觉得银行严审手续无可厚非，这是保障资金安全的必要防线。 银行要求证明监护关系，到底有无必要，在涉及未成年人账户开立，存取款等特定业务时，银行出于反洗钱，防范诈骗，确保操作合规等风控考量。 要求提供户口簿或出生医学证明等材料，是行业的普遍做法，其初衷具备合理性，真正的矛盾焦点，往往不在于“要不要证明”，而在于“如何执行”。 工作人员对规定的解读出现分歧，是引发信任危机的第一环，这暴露出机构内部培训或信息同步可能存在短板，客户奔波取件后积累的情绪，遇上缺乏耐心与清晰解释的沟通。 便极易点燃矛盾，服务的本质在于解决问题，冰冷的规程若缺乏人性化的沟通包裹，只会制造新的问题。 这位父亲的应对，折射出当下消费者心态的深刻变化，人们不再被动接受所有流程，开始追问每项要求背后的逻辑与对等性，他们期待透明，规范，一致的服务体验，这种来自市场的压力，正是推动服务机构自我优化最直接的动力。 严格点是好事，但态度得好。 “没毛病，银行天天要我们证明‘我是我’，那他们怎么证明‘他们是他们’，大哥这叫以其人之道还治其人之身，逻辑满分。” “这根本不是无理取闹，这是推动服务标准化，银行自己规定都说不清楚，一个说行一个说不行，客户不蒙圈谁蒙圈，支持较这个真。” “说实话，银行要这些证明是为了保护账户安全，万一钱被不是监护人的人取走了，到时候哭都来不及，规定本身没问题，关键是执行的人能不能一次性，和和气气地说清楚。” “现在诈骗这么多，严格点是好事，但态度得好啊，不能一副‘规定就这样，你爱办不办’的脸，换谁都得急。” “最怕的就是这种‘口径不一’，同一个银行不同网点，甚至同一个网点不同柜员，要求都能不一样，白跑一趟的滋味太难受了。” “其实可以学学有些政务大厅，做个清晰明了的‘办事指南’二维码贴在窗口，需要什么材料扫一扫全知道，省得口头传达出错。” “这哪是银行一家的事，好多地方都存在‘规定是死的，人是懵的’这种情况，客户不是不愿意配合，是讨厌被糊弄，被折腾。” “本质上是专业素养和沟通艺术的问题，业务熟，才能回答准，心里装着客户，才会耐心解释，这两样缺了哪样，矛盾都得冒头。” 你认为，在类似的服务场景中，哪些环节的改进最能提升体验？ 信源：环球网
