河南许昌，男子用爱奇艺追剧时，突然发现会员充到了2043年。账号是他的家人在用，他询问家人得知，从2017年充到2043年，充了25年会员。男子吐槽: “再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充20多年会员，房贷才30年。”于是他向爱奇艺平台要求退款，结果退款却困在了“原路返回”。 据黄先生讲，他这个爱奇艺账号，已经用了八年，但黄先生却不知道，充了25年会员。 这是因为之前他不经常看剧，账号是他的家人在用。 最近他在家看剧，才用了这个账号，他看到里面的有关会员的广告，才发现自己的这个账号会员到2043年9月22日到期。 然后他查看了充值信息，发现这个账号是从2017年开始充的，而他问他家人为什么一下充这么长时间。 他家人告诉他，因为2017年、2018年有优惠，然后就一下子充了很多年。他算了一下，充了25年的会员。所以他吐槽说: “房贷仅30年，如果是我的话，不会充那么久的，谁知道20年之后是啥变化了。” 之后他联系平台要求退款，而平台也同意给他退还未消费的部分，差不多是20年的费用。 但是退款费用渠道，却“仅支持原支付渠道退款”，也就是当初给这个账号充时，用的支付渠道，说到底就是原路退回。 而当初黄先生的家人是用支付宝账号充值的，但是那个支付宝账号后来停用了，并且已经被人他人注册。如果按“原支付渠道退款”，那么这退款就流入陌生账户。 黄先生这边想着提供自己目前使用的支付账号来替代，验证自身份，但平台拒绝提供替代方案。 首先，从用户角度来看，黄先生家人的这种“超前充值”行为反映出部分消费者在面对促销优惠时容易冲动消费。虽然2017、2018年爱奇艺可能推出过较大力度的会员活动，但是一下子充值了25年，这显然忽视了长周期服务中可能存在的变数。 比如平台服务可能调整、个人需求可能变化、支付渠道也可能失效。 而这种“囤会员”的做法，本质上和囤积实物商品不同，虚拟服务始终依赖平台存续与稳定性，风险更高。 用户时隔多年才发现问题，这也提醒我们需定期查看账户信息，管理好家庭共享账号。 其次，从平台规则看，平台坚持“原路退回”原则，这主要是出于资金安全与反洗钱规范，避免退款流入非原支付主体账户引发纠纷。 而这一规则在大多数消费退款场景中普遍适用，本意是保障支付人权益。但在实际生活中，支付账户停用、注销等情况确实存在。 平台若是完全拒绝灵活处理，便显得机械僵化，未能考虑到真实用户的合理需求。 而平台在核实用户身份、消费记录明确的前提下，理应提供验证替代方案，否则看似遵守规则，实则将用户置于不利境地。 理想情况下，平台可建立更人性化的验证机制。在用户能充分证明账户归属且原支付渠道确不可用的情况下，通过身份验证、历史登录记录等多重信息确认，提供替代退款方案，平衡安全与体验。 这既是对用户负责，也是平台服务温度的体现。 所以，这件事也提醒我们，无论是消费者还是平台，在面对超长期预付费时都应更慎重。 用户需要理性评估需求，而平台也应在销售机制中设置提醒，并对极端情况保留人性化处理空间。只有双方都多一点灵活和信任，那么像这类“充到未来”的消费，才不至于变成“退不回过去”的烦恼。 （来源: 都市报道）
