“赔的冤不冤？”浙江杭州，男子小程序下单3杯奶茶，花了28.6元，他去奶茶店取奶茶时，店员说前面有大单，男子问他多大的单？店员不耐烦怒怼：你听不懂人话，你个傻＊！男子懵了，反过劲儿来拿出手机录像，和店员吵了几句气到报警，奶茶没喝，退了款，憋了一肚子气，事后，店长说是他们的错，愿意给男子赔偿一张奶茶券，男子更来气了，这就想了事了，直接把这事闹大了，结果让他满意。 那天，骆先生是带着一肚子火找到记者的。 他一坐下，话还没说完整，情绪就先上来了，手在桌子上重重一拍，声音发颤：“真是气死了！现在花钱买东西，竟然成了花钱买罪受！” 骆先生反复强调，自己并不是爱较真的人。那天点三杯奶茶，也不过二十多块钱，下班路上顺手一单，图个方便、解个渴。可谁能想到，就这么一件小事，能把人气到一夜没睡好。 他说，自己到店里时态度一直很克制。看到前面出餐慢，只是正常询问情况，“我就问了一句还有多久，我手机上显示前面8杯，难道问一句也不行吗？” 可没等他说完，记者已经听出了那种被羞辱后的委屈——不是被耽误时间，而是被人当众骂。 “‘你听不懂人话吗？你个傻＊！’”骆先生复述这句话时，语速明显放慢，像是在一字一字往外掏，“那一瞬间，我整个人都懵了，脑袋嗡的一下，脸都烧起来了。” 他描述当时店里的场景：吧台前站着好几个顾客，有学生、有上班族，有人低头刷手机，有人看向他，又迅速移开目光。 那种被陌生人围观、却没人说话的感觉，让他觉得比骂声本身还难受。 “我当时真的想走，但越想越咽不下这口气。” 骆先生说，掏出手机录像的那一刻，他的手其实是抖的，不是为了“曝光”，而是想给自己留个证据，“我要是不录，她回头说我无理取闹，谁信我？” 报警、退款、离店，一套流程走完，看似体面，实际上心里的火一点没灭。“钱退了，奶茶没拿，我倒成了被骂的人。” 回家的路上，他越想越憋屈，甚至开始怀疑自己：“是不是现在当消费者，就得低头？” 店长后来提出用一张奶茶券解决，在骆先生看来，更像是往伤口上撒盐。“这不是补偿，这是敷衍。”他说，“如果今天我不计较，那下一个被骂的，会不会是别人？” 正是这种“不甘心”，让他决定把事情说出来。记者将事情经过、现场视频整理后发布，没想到反响远超预期。 视频发出不到几个小时，评论区就被愤怒的网友刷屏。 “顾客不是上帝，但至少是个人吧？张嘴就骂算什么？” “28块钱买三杯奶茶，顺带送一句‘傻＊’，这服务也太‘高级’了。” “服务行业辛苦不是骂人的理由，情绪失控就该回家休息。” 不少网友直接点名商家管理失职：“这种话敢当众说，说明平时就没人管。”“一句奶茶券想了事，消费者的尊严就这么不值钱？” 也有人代入了自己的经历：“我也被店员吼过，最后嫌麻烦忍了，看完视频真的替骆先生出气。”“如果每个人都不吭声，这种态度只会越来越多。” 当然，也出现了一些不同声音，认为“现在顾客也有爱挑事的”“小事没必要闹这么大”。可这些评论很快被更多网友反驳：“问一句进度叫挑事？那干脆别开店了。”“不是事大，是骂人太过分。” 随着讨论不断升温，越来越多网友开始上升到更广泛的问题——服务行业的边界在哪里？消费者的基本尊重，究竟值多少钱？ 有网友一句话被顶到热评第一：“不是谁声音大谁就有理，但谁先骂人，谁就已经输了。” 在舆论压力下，商家不得不再次回应，公开道歉并表示已对涉事店员作出处理，同时将加强员工培训。可在很多网友看来，这样的“补救”，来得太晚，也太被动。 骆先生后来看到评论区，情绪明显平复了许多。他对记者说：“看到这么多人替我说话，我才发现，这不是我一个人的事。” 他承认，曝光之后，自己也承受了一些压力，有人质疑他“爱上纲上线”，有人私信让他“差不多得了”。但他不后悔。“如果我当时忍了，可能轻松一点，但心里会一直堵着。”
