浙江温州，男子花3.68万网购了2400克银条，商家承诺48小时内发货，并保证涨

浙江温州，男子花3.68万网购了2400克银条，商家承诺48小时内发货，并保证涨跌都发货。付完款第二天，看到银价大幅上涨，男子心中窃喜，盘算着这次能大赚一笔，可还没高兴几分钟，他就发现店铺清空了，银条也不见了踪影。男子联系不上客服，只能找平台，平台却建议男子申请退款。男子：我买的时候15.3元每克，现在银价突破了20元每克，要么发货，要么给我补偿差价。不料，店铺老板宁愿接受罚款，也不愿按照订单发货。 2025年12月25日，徐先生的手指在手机屏幕上飞快点着，心里的小算盘打得噼里啪啦响。 他瞅准了白银市场的行情，在某电商平台的店铺里，分四笔订单屯下了2400克银条，每克15.3元，总共花了36836元。 这家店的价格比别家便宜好几毛，而且购买须知里明确写着“涨跌都发货”，不管银价是涨是跌，48小时内准保发货。 徐先生对比过好几家店铺，认为这家店铺的银条最可靠，觉得这波操作稳赚不赔，就等着银价涨起来小赚一笔。 付完款的第二天，徐先生习惯性打开行情软件，银价蹭蹭往上涨。 他心里一阵窃喜，手指头敲着桌子盘算，这2400克，每克涨一块就是两千四，要是多涨几块，那可不是小数目。 可这份高兴劲儿还没持续十分钟，徐先生再点开那家店铺，瞬间傻了眼。 店铺里的商品全被清空了，他买的银条链接更是消失得无影无踪。 他赶紧找人工客服，消息发出去石沉大海，连个自动回复都没有。 徐先生心里咯噔一下，一股不好的预感涌上来。他安慰自己，可能是系统故障，再等等说不定就好了。 可等到承诺的12月27日发货日期过了，别说银条了，商家那边连个屁都没放。 没办法，徐先生只能找平台维权。平台倒是很快回复了，12月29日说会催促商家尽快发货，让他耐心等消息。 可才过了一天，平台又变了口风，说已经尽力催促，建议他申请退款，再去别家选购。 退款？徐先生气不打一处来。他买的时候每克15.3元，12月29号银价都突破20元了，就算后来回落，也比他买的时候高不少。 这时候退款，不就等于把到嘴的肥肉拱手让人吗？他心里憋着一股火，跟平台表态：要么按订单发货，要么就补偿差价，少一分都不行。 为了讨个说法，徐先生还往信访平台递了投诉材料。信访局接到消息后，把这转给了当地市监局。 市监局倒是挺麻利，很快就受理了投诉，还组织了调解。 可调解的结果，让徐先生的心凉了半截，商家压根不配合，直接拒绝调解。 徐先生又求助记者，联系上这家店铺的法定代表人支先生，可支先生的话，更是让徐先生哭笑不得。 支先生表示，网店暑假找了七八个大学生实习运营的，学生们做完就走了，账号早就没人管了，空了三四个月，他自己都不知道还有卖银条这回事。 他还拿出后台数据佐证，说店铺从9月到12月24号，销售额几乎为零，结果12月25号一开盘，就卖了1372单，销售额高达495万多，全是被抢拍空的。 支先生还吐槽，徐先生一下子下了三四万的订单，明显是动机不纯，就是盯着银价上涨来薅羊毛的。 他强调，店里卖的银条是工艺品，得算加工费，不能只按银价算。网店的价格还是八九月定的固定价，早就跟不上现在的成本了。 最后支先生撂下话：退款可以，接受平台罚款也可以，但想让他按订单发货，门儿都没有。 目前，徐先生空有一份订单，却连银条的影子都没见着。 《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 徐先生与商家的买卖合同自提交订单成功时即成立，商家在商品页面明确承诺“48小时内发货”“涨跌都发货”，这属于合同核心义务条款，对双方均具有法律约束力。 徐先生已按约定支付全部货款36836元，完全履行了买方义务，商家则需遵守承诺按时交付银条。 商家以“价格过时”“含加工费”“消费者动机不纯”为由拒绝发货，均不属于法定免责事由，不能成为商家逃避履约的理由。 商家清空店铺、失联拒发的行为，明显违反了全面履行合同义务的法律规定，构成根本违约。 《电子商务法》第二十条规定：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。 本案中，商家承诺48小时内发货却未履约，反而清空店铺、拒绝调解，既违反了约定交付义务，也违背了电子商务经营的基本诚信原则。 即便商家主张“网店由实习生运营、后续未维护”，也不能对抗消费者，支先生需要对公司经营行为承担法律责任，内部管理疏忽不能成为对外违约的免责理由。 因此，徐先生有权选择要求发货，或者因商家违约主张赔偿差价等实际损失。