2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。
 
从中国返程后，意大利女游客再谈旅行体验，依旧满是遗憾。
 
她没再抱怨，却字字戳中中国入境旅游的服务痛点。
 
谁也没想到，一场冲着免签便利来的旅行，会满是狼狈。
 
这位意大利游客，返程后在社交平台分享了完整经历。
 
她坦言，出发前特意做了攻略，却没料到困难远超预期。
 
抵达中国机场后，她就遇到了第一个难题。
 
机场咨询台工作人员，只会说简单的“hello”和“bye”。
 
她想询问前往市区的交通，对方只能尴尬地摆手示意。
 
好不容易坐上出租车，司机完全听不懂英语导航。
 
她提前存好酒店地址，司机却看不懂英文拼写。
 
折腾了一个多小时，才在路人的帮助下抵达酒店。
 
更让她无奈的是，酒店前台没有英文服务手册。
 
她想询问周边景点，只能靠翻译软件生硬沟通。
 
有一次，她想去当地的小众古镇，却找不到英文指引。
 
导航上没有英文名称，路人也不知道她要去的地方。
 
最后只能放弃，在酒店附近漫无目的地闲逛。
 
她发现，就连商场的电梯按钮，都没有英文标注。
 
想喝一杯咖啡，菜单全是中文，只能指着图片点单。
 
她并非挑剔，只是觉得基本便利都无法保障。
 
其实，基层服务人员也有自己的无奈。
 
一位景区工作人员坦言，没接受过专业外语培训。
 
遇到外国游客咨询，只能靠肢体语言和翻译软件。
 
小众景区更是两难，资金有限，无力完善多语种标识。
 
网友的争论，也随着她的二次发声再次升温。
 
有人说，小众景区本就不是为外国游客准备的。
 
也有人反驳，免签政策覆盖全域，服务也该跟上。
 
还有网友分享，自己曾遇到外国游客迷路求助的经历。
 
因为语言不通，只能陪着对方找了一个多小时。
 
事实上，中国的旅游国际化，一直在不均衡中推进。
 
一线城市的核心景区，服务早已接轨国际。
 
多语种标识、外语讲解员、智能翻译设备一应俱全。
 
可一旦走出热门区域，服务短板就暴露无遗。
 
有的地方即便有英文标识，也存在翻译生硬的问题。
 
“WC”写成“WC Room”，“出口”翻译错误的情况并不少见。
 
144小时免签，是中国敞开大门的诚意。
 
但这份诚意，不该只停留在“免签”这一个环节。
 
我们无需强求全民精通英语，却该守住基础服务底线。
 
比如在交通枢纽、酒店、景区，配备基础外语服务。
 
这不是迁就，而是对每一位入境游客的尊重。
 
当然，海外游客也该多一份包容与理解。
 
提前了解目的地语言文化，善用翻译工具，减少困扰。
 
目前，相关部门已加大力度，推进全域服务升级。
 
不仅优化热门景区服务，也兼顾小众景点和二三线城市。
 
那位意大利游客，现已回到意大利的正常生活。
 
她没有否定中国，反而推荐朋友未来再去中国看看。
 
她表示，相信再过几年，中国的入境服务会越来越好。
 
毕竟，中国的风光与文化，值得被更多人好好感受。
 
而完善的服务，才是让这份美好被看见的最好桥梁。

主要信源：网易新闻