吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！” 上海近日发生的一起外卖配送纠纷，在网上吵得不可开交，骑手和顾客各执一词，平台的处罚结果更是引发网友激烈讨论。一件看似平常的送餐小事，因为交付方式的分歧，让骑手平白蒙受损失，也让不少人开始热议外卖配送的合理边界。 2026年4月3日，上海正值外卖配送高峰期，一名骑手接单后，马不停蹄赶往商家取餐，核对好餐品无误后，立刻朝着顾客的住址赶去。为了不耽误配送时效，骑手一路赶时间，全程严格按照配送流程，争取尽快将餐品送到顾客手中。 骑手抵达顾客所在楼栋后，顺利找到对应的门口，先是抬手轻轻敲门，连续敲了好几下，屋内始终没有任何回应。随后骑手又按响门铃，等待片刻后，依旧没人开门，周边一片安静，完全看不出屋内有人的迹象。 骑手担心耽误后续订单配送，又拿出手机拨打顾客电话，想要联系上对方确认送餐方式，可电话拨出后，一直处于无人接听的状态，反复拨打多次，始终没有接通，骑手站在门口，一时不知道该如何处理。 此时后续订单的配送时间越来越近，骑手根本没有多余时间长时间等候。权衡之下，骑手只能将外卖轻轻放在顾客门口的地面上，担心后续出现纠纷，还特意拿出手机，对着门口的餐品拍了照片，上传到平台作为送达凭证。 拍完照片做好记录后，骑手确认餐品已经放置在显眼位置，便匆匆离开，赶往下一个取餐点继续配送。他本以为自己的处理方式合情合理，既完成了配送，又留存了凭证，不会出现任何问题，没想到麻烦很快就找上门。 没过多久，骑手收到平台发来的投诉通知，投诉人正是刚刚送餐的顾客，投诉理由为未收到外卖。骑手看到通知后十分错愕，自己明明已经将餐品送到门口，还拍了照片留证，怎么会被投诉没收到货，心里满是委屈和不解。 随后平台根据投诉内容进行判定，最终给出处罚结果，扣除骑手37元费用，同时扣减10分服务分。这样的处罚让骑手难以接受，37元相当于好几单的配送费，10分服务分更是会影响后续接单和评级，损失不小。 后续骑手才了解到，顾客并非没在家，而是当时没听到敲门声和电话，顾客回家后看到外卖放在门口地上，觉得餐品放在地面不卫生，已经不能食用，心里十分不满，便以未收到货为由发起投诉，坚持认为餐品没交到自己手上。 骑手得知顾客的投诉缘由后，满心委屈却无处诉说，自己在无人应答的情况下，将餐品放门口并留证，已经尽到了配送义务，顾客因为餐品放置位置不满，却用未收货的理由投诉，让自己平白被扣钱扣分。 这件事在网上发酵后，网友们瞬间分成两派，有人觉得骑手做法没问题，无人应答只能放门口，平台处罚太苛刻；也有人觉得骑手该当面交付，放地上确实不妥，顾客投诉情有可原，双方争论不休，始终没有统一的看法。 骑手后续也向平台发起申诉，想要撤销处罚、拿回被扣的费用和分数，可申诉流程还在审核中，暂时没有给出新的处理结果。骑手每天奔波送餐本就辛苦，平白遭遇这样的事，心里满是憋屈，却只能等待平台的最终判定。 外卖配送本就是服务双方的事，遇到无人接餐的情况，骑手和顾客都有各自的立场和难处，此次纠纷看似是小事，却折射出外卖配送中交付环节的诸多问题，也让大众看到了骑手群体的不易。 从按时送餐到留存凭证，骑手已经完成了基本的配送义务，却因为顾客的不满和平台的判定，承受了不该有的损失，这样的结果，也让不少奔波在一线的骑手感到心寒，纷纷感慨送餐行业的无奈。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~