四川成都，女生入住酒店房间后，本想着洗个澡休息下，取毛巾的时候，竟然看到有一条男士的内裤在毛巾上面！女生惊讶不已，瞬间感觉这个酒店卫生怎么这么差，还是一家不错的中高档酒店呢！女生立刻联系了酒店前台，工作人员也表示，确实是他们的不对，没有管理好保洁人员，这才导致出糗，会严加处理相关员工。

上一次出事，是保洁人员拿毛巾擦马桶；再上次，是浴室惊现女士内衣。这下好了，毛巾裹内裤。要说酒店的卫生，怎么就不能好好搞一下呢？（温州都市报5月11日报道了这则新闻。）

且不说进门看到男士内裤晦不晦气吧，这个卫生状况，实在是令人感到很下头。

有个女生来到成都这边旅游，当时预定的是某季的这家酒店，算是中高档次了。本来以为入住之后，起码能休息好吧。

没想到，入住之后，真令人感到垂头丧气。

办理好入住手续后，女生进入房间里休息，先是整理了一下行李，收拾好了，女生就在床上躺了一会。

因为旅途劳累，女生还是准备先洗个澡舒服一下。

进入洗手间之后，女生刚准备洗澡，一抬头，她一整个木讷住了。

就看到毛巾架子上，白色的毛巾的旁边，安安稳稳的“躺着”一个男士的内裤呢！

哎呀，这个味儿，也着实是令女生感到很恶心。

而且，这个东西吧，属于个人的私人物品，丢在这个地方，实在是太不卫生了。旁边就是清洁用具，毛巾、浴巾什么的，这还让人怎么使用？

肯定是不能使用了，而且这样的情形也可以证明，这个酒店的清洁人员，根本就没有好好管理这边的卫生，要么就是没有打扫，真的是捣糨糊啊。

刚入住进房间，就看到这样的东西，其实也挺晦气的。

且不说人家来旅游，要是人家来谈生意、做项目，看到这样的一件私人、不干净的物品，真的有些触霉头哦！

想到此，女生立刻就跟酒店前台联系了，让他们的工作人员自己过来看，这边的东西，到底是什么？

酒店的工作人员得知后，也立刻就过来处理了，一看这个物件，立刻就表示：是我们的责任，是我们管理不到位。

当时酒店也立刻跟房客道歉。

事后，酒店也对外澄清：这是一个小小的疏忽。

另外酒店也表示，这件事已经召开了全员会议，会对涉事的员工进行严肃处理。另外后期也会加强员工的培训，保证不会再发生类似的事件。

而女生也表示：出了这样的事情，真的是出来游玩的心情都没有了，给自己的心理，也造成了一定的损害了。

而酒店只是道歉吗？对于顾客来说，他们是否也需要承担一定的补充或者赔偿责任吗？

可以说的是，酒店100%需要承担责任。

《民法典》第 1198 条规定，酒店、宾馆等娱乐场所、经营场所，经营者、管理者没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。

本案中，酒店没有尽到保洁、清洁的义务，没有彻底检查房间，属于没有合理限度安全保障义务履行。

《消保法》第 7 条，侵犯消费者的法定权利，则要做出赔偿。

如果清洁不卫生，存在危害健康、不整洁的情况，这样的客房环境，消费者可以依法提出赔偿，酒店也必须履约。

《民法典》第 577 条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应该承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

客户入住酒店，也就跟酒店形成了合同关系，酒店就需要保证给客户提供完善的服务，否则就要承担违约赔偿责任。

《消费者权益保护法》第 55 条规定，经营者提供的服务、产品如果存在欺诈行为，或者明知道产品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者精神损害、或者身体侵害的，可以主张惩罚性赔偿。

本酒店存在符合不合格，严重违约，顾客可以主张如下赔偿：

第一、要求全额退还房费；第二、要求赔偿实际损失；第三、要求酒店支付精神损害赔偿金。

法律的定性就是，这家酒店侵害了顾客的权益，他们就是需要做出赔偿，即便走法律途径解决，也是酒店全败。

对于这个案件，你怎么看待呢？

信源：温州都市报、浪潮新闻