方国珊这番话，彻底暴露了香港部分人的傲慢与短视

香港议员方国珊，这回可是捅了马蜂窝。她公开说内地游客素质参差不齐，得“再教育”，还建议偏远沙滩公厕收费来限流。这话一出，网友都气笑了：咱们是去旅游消费的，怎么反倒成了要去上课的学生？回头看看现实，讽刺得很。在香港街头问路，讲普通话常被冷处理；餐厅服务员更是把“傲慢”写在脸上，沟通全靠猜。更打脸的是，一边抱怨游客，一边香港本地人正大包小包往深圳跑。毕竟那边服务好、物价美，谁愿意在香港受气？铜锣湾铺租跌了九成，老字号接连关门。生意做不动了，不想着怎么把客人请回来，反倒琢磨着怎么“教育”客人。

但凡有点商业常识的人都懂，游客是来消费的，不是来接受说教的。内地游客奔赴香港，带着的是对这座城市的期待，是真金白银的消费力，带动的是餐饮、零售、住宿、旅游整条产业链的生计。疫情之后，香港旅游业本就处于复苏的关键期，每一位游客都是助力城市经济回暖的力量，本该被好好珍惜、用心对待，结果却要被贴上“素质参差不齐”的标签，还要被“再教育”，这种逻辑实在让人无法理解。

所谓的“游客素质问题”，从来都不该以偏概全。任何一个地区、任何一个群体，都难免有个别不文明行为，这是再正常不过的现象，大可不必上升到整个群体的批判，更没必要拿出“再教育”这种充满歧视和傲慢的说辞。反观香港本地的服务行业，那种刻在骨子里的优越感，才是真正赶跑客人的元凶。街头巷尾，不少商家对待说普通话的游客，态度敷衍、眼神冷淡，连基本的礼貌都做不到；餐厅里，服务员爱答不理，点餐沟通费劲，消费体验差到极致。自己的服务态度没做好，不去反思自身问题，反而反过来指责游客，这种本末倒置的做法，只会让更多游客望而却步。

最讽刺的莫过于香港人的“用脚投票”。一边是部分香港人士对内地游客百般挑剔，一边却是越来越多的香港市民周末、节假日直奔深圳。深圳的商场里、餐厅里、超市里，随处可见拖着行李箱、拎着大包小包的香港人，他们在深圳享受着热情周到的服务，体验着亲民实惠的物价，吃喝玩乐一站式满足，对比香港的高消费和差服务，孰优孰劣一目了然。

这种双向的选择，早已把问题的本质说得明明白白。不是内地游客离不开香港，而是香港的消费市场，离不开内地游客的支撑。曾经的铜锣湾，是全球闻名的黄金商圈，寸土寸金，铺位一铺难求，如今铺租暴跌九成，大量商铺空置，陪伴香港人多年的老字号接连关门歇业。这背后，不仅仅是租金、人工成本的压力，更核心的原因是客源流失，是消费信心被一点点消耗。

生意冷清到这般地步，不想着优化服务、改善消费环境、拿出诚意留住客人，反而绞尽脑汁想着给游客立规矩、搞“再教育”，用公厕收费这种奇葩方式限流，这不是解决问题，这是在把仅剩的客人往外推。做生意最忌讳的就是端着架子、看不起消费者，香港曾经的繁荣，离不开每一位游客的支持，无论是本地市民还是内地游客，都是推动市场发展的核心力量。

旅游业和服务业，拼的从来不是傲慢，而是诚意和态度。想要留住客人，靠的不是指责和限制，而是放下身段，做好服务，尊重每一位远道而来的消费者。内地游客去香港，图的是开心消费、舒心游玩，不是看别人脸色、接受所谓的“教育”。当一座城市丢掉了最基本的服务意识，充满了对游客的偏见和歧视，即便拥有再好的资源，也终究留不住人心。

香港和内地本就是一家人，粤港澳大湾区的融合发展，本该是双向奔赴、互利共赢的局面。内地游客愿意去香港消费，是对这座城市的认可；香港市民喜欢来内地生活购物，是对这边环境的肯定。这种良性的互动，不该被个别偏激、傲慢的言论打破。

方国珊的这番言论，看似是针对游客的小建议，实则折射出部分人根深蒂固的偏见和短视。他们看不到内地游客为香港经济做出的贡献，看不到自身服务存在的问题，只会一味地指责他人、逃避问题。这样的心态，不仅解决不了香港消费市场面临的困境，反而会进一步加剧矛盾，让城市的口碑越来越差。

市场从来都是最公平的，消费者的选择不会骗人。谁真心对待客人，谁就能赢得市场；谁傲慢无礼、轻视消费者，终究会被市场抛弃。香港想要重现往日的消费繁荣，首要做的不是“教育”游客，而是先摆正自己的心态，整改糟糕的服务态度，拿出足够的诚意，迎接每一位前来的客人。

放下偏见，懂得尊重，学会感恩，才是香港服务业复苏的唯一出路。若是一直抱着这种傲慢的姿态不思悔改，只会有更多商家关门，更多商圈没落，最终吃亏的，还是香港自身。

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