直接原因是处理一起“用户称关闭支付功能后，账户仍被莫名扣款184万元”的纠纷。

这起事件的争议点在于操作方究竟是用户本人还是另有其人，因此支付宝选择报警，是希望警方介入，查清这场“罗生门”背后的真相。

用户说法，2023年其账户被他人挤下线，便听从客服关闭了支付功能。但两天后，账户在深夜仍被扣款，其中184万元被捐赠。她质疑（当时在睡觉）不可能通过人脸识别完成支付，且怀疑关闭支付功能后仍能操作。

央行调查，收款记录确实存在，其中5笔交易通过电脑验证支付密码完成，另外1笔虽用了人脸识别和短信验证等复杂验证，但用户坚称当时在睡觉。同时，银行指出支付宝在“支付功能已关闭”的状态下仍保留了公益捐赠的付款渠道，且未充分向用户说明。

支付宝回应，所有操作符合指令，系账户存在与他人共用嫌疑，暗示可能是知情人操作。因双方各执一词，已超出平台自查范畴，所以正式请求警方介入，将事件定性可能涉及违法犯罪。

我用支付宝都10多年，一直挺好的，这种情况发生，必然是用户进行了验证的操作行为吧？而且这么多年不主动寻求报警，等支付宝自己报警？