“格力的格局去哪里了？”武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！
 
“货没发、机没装，门店说关就关，可这又不是我的问题，凭什么让我再掏钱买一次？”李女士说起自己买格力空调的遭遇，就一肚子委屈和怒火。
 
去年年底，李女士装修新房，想着空调得买个靠谱的大品牌，就认准了格力。她通过团购平台，找到了武汉一家格力授权门店。
 
看到门店挂着格力的招牌，付款还能走格力的小程序，就彻底放了心。她一次性付了14640元，订了风管机和几台家用空调，约定好后续装修完再安装。
 
可谁也没想到，等到2026年3月，李女士装修快收尾、想联系门店安装空调时，却发现门店大门紧锁，早就没人营业了。
 
一打听才知道，原来门店老板突然去世，门店没人接管，就这么关门了。
 
更离谱的是，倒霉的还不止李女士一个人。光武汉就有至少150多位消费者在这家授权店买了空调，少的几千，多的好几万，预付的货款加起来竟然超过了100万。
 
可如今门店关了，老板去世，消费者第一个想到的当然是格力。毕竟这个大个牌子，总不至于让消费者的钱打水漂吧？
 
然而格力的回应让所有人都愣住了。官方说，这家店是独立法人，有自己的财务账户，钱没进格力的账户，所以格力没有义务送货或者安装。不过出于“公益帮扶”，可以给个优惠价，让消费者再掏钱重新买一次。
 
这谁能接受？李女士当场就拒绝了：“凭什么让我再花钱？又不是我害得老板去世！”李女士的质疑很朴素，但一下子点中了问题的要害。
 
可现实是，从法律上讲，门店是独立法人，格力确实没有义务替经销商买单，老板去世是突发情况，格力也没办法。
 
李女士报过警，可警察说这事属于经济纠纷，立不了案；她又找市场监管局，工作人员也很无奈，因为公司没了负责人，行政调解根本没法进行。
 
于是，这个事就这么卡住了，消费者成了“叫天天不应叫地地不灵”的冤大头。
 
说句实在的，格力作为大品牌，靠的就是口碑和品质。如今遇到这种事，却只想撇清关系，确实让人失望。
 
虽然门店是独立经营，但格力作为授权方，也有监管的责任，不能光享受授权带来的收益，出了问题就置身事外。
 
最后希望这件事能有个合理的结果，也希望格力能拿出大企业的格局，别寒了消费者的心。
 
对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。社会百态格力
 
信息来源：
海报新闻2026-5-8|主播说｜花14640元买格力空调，门店突然关门，老板去世，格力回应
 
文|小新
编辑|史叔