河北邯郸，杨女士卖出23600元的光伏水槽及配件，上海买家签收两天后申请仅退款，杨女士维权后迟迟没能追回货款，买家还直接失联。杨女士一怒之下跨省1100公里，坐18个小时火车直达上海，目前民警已介入调查。

在河北邯郸经营着新能源光伏配件生意的杨女士，为了扩大用户群体，除了线下门店，还在线上开了网店做起电商。

摸索着规则前行的杨女士本来还算顺利，在四月底迎来了一笔大订单，一名来自上海宝山的买家，在杨女士店铺采购了一批价值23600元的光伏水槽及配件。

这是新客户，新客户如此爽快，杨女士接到订单后也即刻备货打包，并通知物流取件发货。

几天之后，上海买家签收了所有货品，按照规则，在买家签收货物之后10天左右会自动确认收货，这个时间也是为了维护买家和卖家彼此的利益，一旦有纠纷也可以及时处理。当然买家也可以自行提前确认收货并付清货款。

可是让杨女士万万没想到的是，就在买家签收后的第三天，毫无征兆地就突然申请“仅退款”，理由竟然是没有收到货。

杨女士刚想联系买家看这中间是否出了什么差错，更意外的事情发生了！仅退款申请审核通过了！23600元的货款直接全额退回至对方账户。

杨女士看到后瞬间惊呆了，自己亲手拣货打包发出的货品，跟踪配送信息也完整，状态也显示买家签收，对方不可能没收到货！两万多的订单，真的审核了吗？！说退就退！

于是杨女士直接提起申诉，从拣货发货到快递物流单号、买卖聊天记录、买家签收凭证，所有相关有利的截图证明，全部一一上传，并且联系了客服说明情况催促处理。

在杨女士上传所有证据之后，客服回应将会协助催促买家追回货款。
 
或许客服权限和流程原因，在接下来的二十多多天里，货款始终没能追回。

客服多次电话联系上海买家，买家一开始还接听电话并声称就是没有收到货物，货物没收到凭什么支付货款，然后直接挂断电话，客服后续再多次尝试打电话沟通，买家干脆不接电话，乃至后来直接失联。

杨女士这时意识到，单单依靠电话联系不能解决问题，两万多的货款，减去所有成本开支剩下利润虽仅有五六百，但是无论如何这笔钱都得追回来，就算不赚钱亏本都得要回，要不就是拿回全部货物要不就是拿回所有货款。

5月18日，杨女士买了从河北去往上海的火车票，带着两岁多的孩子和丈夫，乘坐整整18个小时的火车，跨越1100多公里，根据收货地址来到了买家所在的上海市宝山区。
 
千辛万苦终于找到买家之后，杨女士要求对方付清货款，要不就是归还所有货物。

一番争论之后，买家最后终于坦言道，自己只是一个中间商，在那之前他就已经找好了第三方有需求的买家，他在杨女士店买下了一批光伏配件，收到货签收的当天，直接就转卖给了预定好的第三方买家。

现在将近一个月过去了，第三方早已经将这批光伏配件全部投入使用，货物是不可能退回给杨女士了。

既然拿不回自己这批货物，那就要追回全部货款。

杨女士和买家协商，但是这名买家始终表明只能支付一半货款，杨女士往返河北的车费路费各种开销已经不止5000元，这些费用可以不计，但是买家这样的态度和变相欺诈没有区别，于是当即报了警，并且考虑后续会通过法律途径起诉对方。
 
目前上海宝山民警已经受理此案，以合同诈骗为由进行立案，同时展开多方调查工作。

直到5月21日，杨女士仍然没有收到两万多的货款，如果事情仍然没有进展，她将会通过法律途径维权。

同时，她认为，此次平台在没有核实清楚的情况下，就直接把两万多的货款退还给买家，规则明显存在漏洞，买家和平台均有责任。
 
根据《民法典》第七条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

此次事件中上海买家收到货物转卖后却以“没收到货”为由申请全额仅退款，直接构成民事违约，买家需要退还全部货款、并且赔偿商家维权差旅费等等实际损失。

而调查结果如果构成诈骗罪，可处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处罚罚金。

根据《电子商务法》第三十二条规定，平台应当公平制定交易规则，平等保护买卖双方合法权益。

此次平台没有做基础事实核查的情况下，直接退款23600元给买家，并没有平等保障商家的合法权益。

如果杨女士起诉平台的规则漏洞过错，那么平台需要承担此次的相关责任甚至对杨女士进行相关损失赔偿。