天津一位服装店女店主因为要去外地进货,临时把店铺交给毫无销售经验的老公照看。她出发前心里完全没底,只叮嘱老公看好店门别丢东西,根本没指望能卖出几件衣服。可等她三天后回到店里,看到收银台的收款记录时彻底愣住了,老公竟然在这三天里卖出了三千多块钱的衣服。她又惊又喜,连忙追问老公到底用了什么神奇的销售方法,老公轻描淡写说出来的一番话,让她瞬间恍然大悟。
网友们看到这个故事后纷纷留言,很多人都感慨"果然最好的销售就是不推销"。这位老公平时很少去店里,对服装的款式、面料和搭配技巧一窍不通,甚至连很多衣服的价格都记不太清楚。他看店的方式和大多数导购完全不同,顾客进门的时候他不会立刻迎上去,也不会跟在顾客身后不停介绍衣服有多好看。他只是坐在收银台旁边,该玩手机玩手机,该喝水喝水,只有当顾客主动喊他的时候,他才会起身帮忙。
有顾客问这件衣服有没有其他尺码,他就老老实实去仓库找,找不到就直接说没有。有顾客问这件衣服显不显瘦,他不会说"特别显瘦"这种客套话,而是让顾客自己穿上试试,然后说"你自己照镜子看看效果"。有顾客问能不能便宜点,他就直接告诉顾客店里都是明码标价,不讲价,因为他根本不知道妻子平时给顾客的折扣底线是多少。
就是这样一种看似"佛系"甚至"不负责任"的销售方式,反而让很多顾客感到特别舒服。很多顾客在店里逛了很久,试了好几套衣服,都没有感受到任何压力。她们不用听导购喋喋不休的推销,不用因为试了不买而感到不好意思,完全可以按照自己的节奏慢慢挑选。有几位老顾客说,平时女店主在的时候太热情了,有时候会让人觉得不买都不好意思走,反而放不开手脚。这次男店主看店,她们反而能静下心来认真挑选,最后不知不觉就买了好几件。
这位老公还发现了一个有趣的现象,很多顾客其实心里已经有了主意,她们只是需要一个安静的环境来做决定。导购过度的热情和推销,反而会让顾客产生抵触心理,甚至会因为不想被纠缠而匆匆离开。他什么都不做,反而给了顾客足够的尊重和空间,让她们能够自主做出购买决定。而且他说话特别实在,不会夸大衣服的优点,也不会隐瞒衣服的缺点,这种真诚的态度反而赢得了顾客的信任。
女店主听完老公的话后,开始反思自己平时的销售方式。她一直觉得做销售就要热情主动,要尽可能多地向顾客介绍产品,才能提高成交率。可她没想到,有时候过度的热情反而会适得其反。很多顾客其实更看重购物体验,她们希望在一个轻松自在的环境里购物,而不是被人推着走。
这件事之后,女店主调整了店里的销售策略。她不再要求导购一见到顾客就立刻上前推销,而是让她们保持适当的距离,只有当顾客需要帮助的时候才主动上前。她还在店里贴了"自助购物,随意试穿"的标语,让顾客知道在这里购物没有任何压力。没想到这个小小的改变,竟然让店里的生意比以前更好了,很多顾客都说现在在店里购物感觉特别舒服,愿意经常过来逛逛。
其实做生意和做人是一样的,真诚永远是最好的必杀技。与其费尽心思去研究各种销售技巧和话术,不如多站在顾客的角度想一想,给她们多一点尊重和空间。当你不再把顾客当成赚钱的工具,而是当成一个平等的人来对待的时候,顾客自然会用信任和消费来回报你。
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