北京，一女子和母亲飞往韩国济州岛旅游，途中突然接到姥姥去世的噩耗，二人紧急申请退掉返程机票准备回国奔丧。万万没想到，按要求提交了全套证明后，却被拒退。

参考资料：外出旅游时家人去世，女子退返程机票被拒绝；航司：亲属离世不属于非自愿退票范畴；律师：涉嫌侵害消费者合法权益--钱江晚报

人在异国他乡，骤然痛失至亲，满心都是奔赴故土奔丧的急切，却没想到，最简单的退票事宜，成了阻碍归途的最大难题，让本就沉浸在悲痛中的两人，再添一层寒心与无奈。

她们提前通过购票平台订好了返程的机票，满心想着顺利结束旅程按时回家，就在行程快到尾声的时候，家里突然传来噩耗，家中老人不幸离世。

这个消息让母女俩瞬间慌了神，悲伤之余第一反应就是必须立刻终止旅行，马上回国处理后事，奔丧是眼下最要紧的事，其他的都顾不上了。

这次远赴济州岛的旅行，是母女二人筹划许久的一次出行。
 
平日里各自忙碌生活、奔波工作，难得有完整的空闲时间相伴出游，她们早早敲定出行日期，细致安排好全程食宿与游玩行程，提前办妥所有出行手续，只盼着借着海岛的温柔风光，放松身心、相伴散心。

她们原本计划走完所有规划的行程，按时搭乘返程航班回国，回归平淡的日常，谁也不曾预料到，一场突如其来的离别，会隔着千里山海骤然降临，彻底打乱所有计划。

异乡安稳氛围，被一通来自家乡的电话彻底打破，当母女二人得知姥姥离世的噩耗，刹那间，巨大的悲痛与慌乱如汹涌浪潮，将她们彻底吞没。

对于身处悲痛中的她们而言，旅行的得失、行程的遗憾都不值一提，奔赴故土、送别至亲，是当时唯一的执念。
 
但凡经历过突发变故的人都明白，至亲离世是人生最大的意外之一，各大出行平台与航空公司，针对这类特殊紧急情况，都会设置人性化的退改通道，这也是大众默认的温情规则。

在所有人的认知里，突发家事变故，只要能够提供真实有效的相关证明，顺利办理机票退票，是理所应当、情理之中的事情，也是行业服务温度的体现。

为了不耽误归乡行程，母女二人强压心中的悲痛，耐心按照平台提示，一点点整理准备所有需要的审核材料。

家里的亲人也全力配合，第一时间整理出相关凭证，将所有官方要求的资料逐一补齐、核对无误后，母女二人正式提交了退票申请，满心期待能够顺利审核通过，安心筹备返程事宜。

可现实却给了她们冰冷一击，提交许久的退票申请并未通过审核，反而被直接驳回。

平台给出的理由让两人十分困惑，审核方要求她们补充一份有公安民警亲笔签字的证明文件，并着重强调，只有补齐这份材料，退票流程才能继续推进。
 
她们冷静下来仔细咨询、多方确认后得知，姥姥此次是在家中安然离世，属于正常的自然病逝，全程没有任何意外发生、没有纠纷争议，更不存在需要警方介入调查的情况。

在这样的前提下，公安机关没有出警记录，也没有对应的事件备案，按照公安部门的常规工作规范，民警根本没有依据为这类正常离世事件出具签字证明。
 
换句话说，航司提出的这项要求，本身就不符合常规办事逻辑，是一个根本无法完成的硬性条件。

为了尽快解决问题、顺利归国奔丧，母女二人耐着性子多次对接平台客服与航司工作人员，反复耐心解释当下的实际情况，诚恳说明正常病逝无警方介入的客观事实，同时反复强调现有材料的真实性与合法性。

她们只是希望航司能够酌情考量特殊情况，遵从人情常理，顺利完成退票审核，让她们可以安心返程处理家事。

航司始终坚守僵化的审核标准，不肯做出丝毫变通，执意将民警签字作为退票的必要前提，完全无视旅客面临的现实困境。

本该温情的人文应急政策，变成了冰冷刻板的条条框框，硬生生卡住了母女二人的退票流程，也困住了她们归乡奔丧的脚步。

一边是至亲离世的沉痛打击，满心都是愧疚与悲伤；一边是繁琐僵化的审核门槛，反复沟通却毫无结果。

身处千里之外的异国他乡，无法第一时间陪伴家人、送别亲人，还要耗费大量的时间和精力，周旋在枯燥的审核沟通中，身心俱疲的她们，承受着双倍的煎熬与压力。

无数网友纷纷为母女二人抱不平，大家都觉得航司的审核要求太过刻板苛刻，完全脱离现实、不近人情。

出行服务存在的意义，从来不是用僵化的规则困住旅客，而是在突发意外面前，用灵活的变通、温暖的服务化解旅客的难题。

针对至亲离世这类极端特殊的突发情况，正规合法的医学证明已然是最权威的凭证，刻意强求根本无法开具的警方签字，完全是刻意增设门槛、为难旅客。

很多人在评论区分享了自己的相似经历，过往多数出行平台和航司，在面对旅客突发家事变故时，都会秉持人文关怀原则，以真实有效的医学证明为依据，灵活办理退改手续，从未出现过如此苛刻且不合理的要求。

大家始终期待，相关航司能够正视旅客的特殊困境，跳出僵化的规则束缚，兼顾法理与人情，尽快为母女二人妥善解决退票问题，让悲伤的归途，少一些阻碍与寒心。