“万万没想到！”5月27日，浙江杭州，一女子街头突然尿急，到处找不到公厕，无奈之下，只好冲进一家酒店借用厕所，没想到解决完后，酒店竟要30元“清洗费”，女子不满，发视频吐槽，没想到酒店提供的监控，却呈现出完全不同的一幕！

事件最初的舆论走向，完全是由女子的短视频内容主导，视频发布的女子自述，事发当晚她出门的时候，中途毫无预兆地出现尿急的情况。

为了解决突发状况，她立刻在周边街道四处搜寻公共卫生间，可辗转多条街道都没能找到可用的公厕。

持续的找寻让身体不适感不断加剧，已然到了无法忍耐的地步，危急关头，她看到路边正常营业的酒店，便打算进店临时应急。

她快步走到前台，说明自己突发身体不适，四处找不到公共卫生间，恳请店家能够通融，让她临时借用店内厕所应急。

按女子的说法，当时前台工作人员听完后，直接引路带着她去往楼上客房区域，让她使用客房独立卫浴。

当时身处窘迫状态下的她，满心只想着尽快缓解不适，完全没有考虑后续可能产生的费用，因此就直接用了，用完客房的卫生间后，便转身下楼，径直走到酒店大堂，准备直接离开门店。

可正当她准备走出店门时，前台工作人员拦住了她，告知需要缴纳三十元的房间清洁费用，用于后续的房间消杀整理工作。

女子当场和工作人员展开争议，她直言自己仅仅是借用了一下厕所，根本算不上完整入住，因此完全不理解为何需要单独缴费。

双方沟通僵持不下，女子迫于无奈，只能先行缴纳费用脱身，内心却积攒了满满的委屈与不满。

事后，当事人越想越觉得不合理，为了宣泄自身情绪，她精心录制短视频，完整讲述了自己的遭遇，并发布在各大社交平台。

真实的个人遭遇、委屈的讲述语气，让这条短视频快速走红网络，短时间内斩获极高的播放、讨论。

广大不知情的网友纷纷留言声援当事人，纷纷指责酒店商业气息过重、缺少人文温度。

在大众看来，市井经营本就该多一份包容，普通人遇上突发窘境上门求助，商家举手之劳施以援手，是暖心的行业善意，可非但没有包容体谅，反而趁着对方特殊处境收取额外费用，属实不太妥当。

与此同时，事情发生后，门店为自证清白，公开了事发当晚的完整监控视频、当时的订单以及退房记录，用实打实的证据，彻底推翻了当事女子的口述内容。

事发当晚，是两女一男三位年轻人一起来的，他们三人一同走入酒店大堂后，就按标准流程完成身份登记、房卡领取等全套入住手续。

整套入住手续办理完毕后，三人手持房卡一同前往客房，前后大概十分钟左右的时间，之后一行人便一同折返大堂，主动向工作人员申请办理退房手续。

对于这种情况，按照酒店标准化服务流程，工作人员必须第一时间检查设施状态与卫生情况，确认无使用痕迹、无物品损坏后，方可办理全额退款手续。

而在当晚工作人员核查时，明确发现房间有清晰的使用痕迹，必须启动全套清洁流程。

基于房间产生实际使用损耗与清洁成本，他们才会依规扣除了30元的保洁人工费用，而其余缴纳的住房款项，酒店均一分不少地原路返还至三人的支付账户中。

（信息来源：潮新闻《上个厕所收费30元？杭州涉事酒店回应：客人表述不属实，影响酒店声誉》）