重庆，一女子点外卖，骑手把餐挂门把手上，没打电话也没敲门就点了送达。女子觉得这做法像“上供”，心里忌讳便投诉了。骑手被平台罚了10元，当晚竟蒙面划破她家门锁，指纹和密码全用不了，李女士报警后结果悲剧了

家住重庆的李女士是一名十分注重生活习俗的市民，对居家门口的物品摆放形式有着自己的忌讳。
 
事发当天，李女士在家中通过外卖平台下单了餐品，等待骑手配送上门。
 
按照常规配送流程，骑手抵达收货地址后，若无法联系到顾客，会选择将餐品放在门口、置物架或其他安全位置。
 
当天这名外卖骑手赶到李女士家门口时，没有拨打顾客电话，也没有敲门确认屋内是否有人，看到门口无人应答，便直接将打包好的外卖稳稳挂在房门的门把手上。
 
确认餐品放置妥当后，骑手直接在平台点击了订单送达，随即赶往下一个配送点位，全程没有和李女士产生任何沟通。
 
没过多久，李女士出门看到了门把手上悬挂的外卖，瞬间心生不适。
 
在她的认知和日常民俗习惯里，把物品悬挂在门把手的形式，和传统祭祀上供的摆放方式高度相似，这样的场景让她心里格外别扭，觉得十分晦气，难以接受。
 
因为这个细节，李女士心里积攒了满满的不满。
 
她认为骑手配送服务不够细致，没有提前沟通征求自己的意见，无视住户的生活忌讳，于是直接在外卖平台发起了投诉。
 
投诉内容中，李女士如实说明了骑手未敲门、未电话告知，私自将外卖挂在门把手的行为，同时讲明了自己因民俗忌讳感到不适的核心原因。
 
平台在收到李女士的投诉后，第一时间开展了订单核验工作。
 
通过核对配送轨迹、骑手操作记录，平台确认骑手确实存在服务流程不规范的问题，未提前沟通确认、餐品放置方式欠妥，存在服务疏漏。
 
最终，平台依据平台规章制度，对这名外卖骑手作出了罚款10元的处罚决定。
 
十元的罚款金额看似不高，但对于每日风里来雨里去、靠跑单赚取微薄收入的外卖骑手来说，每一笔订单的收益都来之不易，无故被投诉罚款，让他觉得十分委屈和憋屈。
 
在骑手看来，日常配送订单量极大，每单都有严格的配送时效，遇到家门口无人、无法联系顾客的情况，将外卖挂在门把手是行业内最常见、最稳妥的临时存放方式，既能避免餐品丢失，也不耽误后续订单配送，自己并无恶意，也没有刻意冒犯顾客的想法。
 
满心委屈的骑手无法接受这次处罚，负面情绪不断堆积，最终一时冲动产生了报复心理。
 
在被罚之后，他特意折返回到李女士的住宅门口，并且刻意遮挡样貌，使用硬物恶意划擦李家住重庆的女士的入户门锁，导致门锁的指纹解锁、密码解锁功能全部损坏，门锁彻底失灵，李女士一家人无法正常开门入户。
 
发现门锁被人为损坏后，李女士立刻选择报警处理。
 
民警赶到现场了解完整经过后，对涉事骑手进行了严肃的批评教育，并组织双方进行现场调解。
 
面对民警的询问和确凿证据，骑手承认了自己恶意损坏他人财物的冲动行为，主动向李女士道歉，并且当场写下了书面悔过保证书。
 
但与此同时，骑手也坦言自己收入微薄，日常跑单收入仅够维持生计，暂时没有能力承担门锁维修的所有费用。
 
后续李女士为了挽回损失，主动联系外卖平台协商赔偿事宜，希望平台能够出面解决门锁维修问题。
 
但平台给出的回应让李女士十分无奈，平台表示骑手损坏门锁的行为属于个人私下的报复行为，不属于外卖配送的职务工作范畴，因此平台不承担相关赔偿责任。
 
不仅如此，平台以保护骑手个人隐私为由，拒绝向李女士提供骑手的详细身份信息，只告知李女士可以凭借报警回执、订单记录、现场照片等相关证据，通过司法途径自行维权追责。
 
整件事中，李女士的忌讳无可厚非，骑手的无奈也真实存在，但骑手冲动损坏他人财物的行为，终究是突破了底线，不仅需要承担民事赔偿责任，还为自己的冲动付出了代价，而双方零沟通的处理方式，也是矛盾爆发的核心原因。

信息来源：

闪电新闻· 2026-5-30《骑手将外卖挂在门把手上，被顾客投诉“很忌讳，像上供”！骑手被罚款10元后划破顾客门锁！》