浙江杭州，两个9岁女孩被困在小区电梯，上不着天下不着地，惊恐中，两个孩子按了几十次求救按钮，不是没有接通，而是接通后监控室保安却说：别按着玩了，一句话过后，2个小时没人来救。直到家长找遍了整个小区，最后才发现，孩子被卡在4楼和5楼之间的电梯里，有一个女孩已经躺倒了，另一个，衣服湿透、头发滴水，躲在角落瑟瑟发抖，家长当场哭了。

5月23号下午5点左右，张先生的女儿，和另一个同龄女孩，从朋友家出来准备到张先生家玩。

电梯上行时突然故障卡住了。

两个孩子都没带手机，唯一的求助方式，就是电梯里的紧急呼叫按钮。

开始，两个女孩子惊恐不安，不知所措，冷静下来后，他们开始求救。

从5点23分开始，两个孩子轮流按求救键，两个多小时几乎没断过，粗略数下来按了35到50次。

到了晚上7点左右，两个家长同时发现孩子不见了。

张先生的爱人，联系对方妈妈，孩子在不在他们家，说不在。

对方妈妈反过来问，孩子去没去张先生家，也不在。

这下两家人都慌了，开始在小区里找。

当时外面下着大雨，张先生先是去了监控室，想查小孩去向。

然后先去了到地下车库找，找了一圈，突然发现有一部电梯，停在4楼和5楼之间不动弹。

他去敲电梯门，里面传来孩子微弱的声音。

维保人员7点36分到场，把孩子救出来。

孩子出来的时候满头大汗，衣服湿透，另一个体质弱点的女孩，已经躺在电梯里了。

但让家长后怕的，不是电梯故障本身，而是在整整两个多小时里，消控室明明接到了求救电话，却没有任何人过来看一眼。

栾女士是另一个孩子的妈妈，她事后去看了监控，当场就哭了。

监控画面里，两个孩子把左边、右边、上面三个求救电话轮着按，能想到的办法都试了。

最让她崩溃的是，保安在电话里回应孩子的时候，不但没说要来救人，反而说你们不要再按着电梯玩了。

孩子后来在电话里喊：“叔叔你要是救不了我们，就帮我们打119”。

但自始至终，没有一个保安到现场来。

而消控室，距离这部电梯，走路也就一分钟的路程。

物业后来给出的解释是，值班人员当天应答了三次。

但因为通信信号不好，加上接完电话后，话筒没有放好，导致后续求救信号没能传进监控中心。

这个说法能不能站住脚，先不说，问题是就算信号不好，孩子已经接通并说话了，保安也明确听到了小孩的声音，为什么就没有任何行动？

哪怕走几步路过去看一眼，也不至于让孩子在电梯里困两个多小时。

更让人难以接受的是，张先生说，这个小区2022年才交付，电梯已经出过好几次故障。

物业显然对设备问题是知情的，但在应急响应上却如此敷衍。

接到孩子求救电话的第一反应不是核实情况，而是默认小孩子在捣乱。

这种先入为主的判断，差点酿成大祸。

事后物业说，已经把当天的消控室值班人员辞退了。

还全额承担两个孩子的检查费用，协商精神抚慰金，同时全面排查电梯隐患。

家长报了警，最终双方协商好了处理方案，但这事儿不能就这么翻篇。

这件事根本不是简单的失职。

值班保安接到孩子求救，不但不救，还说孩子“别玩了”。

这说明，在那保安的认知里，小孩子按紧急按钮，就等于恶作剧。

这种对求救信号的漠视，本质上是整个物业管理系统，对应急处置的不当。

紧急呼叫按钮，设计出来就是为了在危急时刻用的。

可到了实际操作层面，很多物业把它当成了一个摆设，值班人员，也把接电话当成了一个走过场的动作。

更深一层的问题是，为什么两个9岁的孩子，在电梯里困了快两个小时，最后是家长自己找到的？

如果家长没想到去地下车库找，或者找的时间再晚一点，后果不堪设想。

物业的应急预案在哪里？

接到求救后几分钟内必须到场？

有没有定期演练？消控室有没有人对通话记录进行复核？

这些制度上的漏洞，不是一个“辞退临时工”就能堵上的。

《特种设备安全法》第三十八条，特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。

共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。

本案中，物业作为受托人，
电梯突发故障，孩子按下求救按钮。

物业消控室保安，接到求救，却未采取有效救援措施，导致孩子被困长达两小时。

这是明显未履行好安全管理义务。

物业没尽到责任和义务，应当承担相应责任。

两个小女孩，现在连电梯都不敢坐了，晚上不敢一个人睡觉。

这不是赔偿多少钱的问题，而是这件事，会在孩子们的心里留下阴影。

技术层面的故障可以修，但作为保安，对求救信号的麻木和冷漠，才是最该被揪住不放的地方。　

出事后，很多业主提出，不要再聘用那些老弱病残的人做保安了。

保安应该是业主的守护神，都老的掉牙了，真有事了，这样的保安指望的上吗？

对此你怎么看？