离谱至极！北京母女境外旅行遭遇至亲离世，紧急返程退票遭遇连环硬性刁难。
 
女子依规备齐医院死亡证明、亲属关系证明，依旧被航空公司驳回退票申请。
 
航司额外要求警方签字佐证病逝事实，无刑案无意外的正常离世根本无法满足。
 
多方协商无果后航司仅表态内部研判，拖延处置方式引发全网两极舆论热议。
 
在民航出行服务领域，各大航司均设有特殊情况的非自愿退票处置机制。
 
针对旅客突发疾病、直系亲属身故等不可抗力，主流政策均支持人性化退改服务。
 
常规审核流程中，医疗机构出具的正规死亡证明，是行业通用的有效核验凭证。
 
公安机关仅针对意外身亡、刑事案件致死情形出具相关备案与签字佐证材料。
 
正常因病离世无警方介入流程，这也是本次退票矛盾产生的核心关键所在。
 
2026年5月，北京市民赵女士与母亲前往韩国济州岛规划休闲旅行行程。
 
二人提前通过购票平台预订了5月22日济州岛返回北京的国际航班机票。
 
出行行程一切正常，直至5月21日，母女二人接到国内传来的噩耗。
 
家中姥姥突发疾病离世，突如其来的变故让二人彻底无心继续境外旅行。
 
为第一时间回国处理丧葬事宜，母女二人当即决定终止全部境外行程。
 
为挽回未出行机票的经济损失，当事人第一时间联系购票平台咨询退票规则。
 
平台客服初期明确告知，亲属离世可走特殊退票通道，材料要求清晰固定。
 
仅需提交逝者正规死亡证明、双方亲属关系证明，即可提交航司审核退款。
 
为尽快完成退票流程，当事人紧急委托国内家属加急筹备、整理全套材料。
 
所有证明均由正规机构出具，信息真实有效，完全契合平台初始审核标准。
 
材料提交完成后，平台却转达了航司临时增设的全新审核门槛条件。
 
涉事航司表示，单纯的医院死亡证明不具备退票审核的有效法律效力。
 
必须由属地公安机关在死亡证明上签字确认，方可认定事实、办理退票退款。
 
为配合流程审核，当事人专程咨询属地派出所，申请协助签字佐证。
 
公安部门依规给出明确答复，老人属于正常居家因病自然离世。
 
本次离世事件无意外因素、无刑事案件关联，警方全程无出警与备案记录。
 
在无执法介入的前提下，公安机关无权限、无依据随意签字确认相关事实。
 
这一合规答复，意味着航司新增的审核条件，属于普通人无法达成的要求。
 
进退两难的当事人多次主动沟通协商，据理力争维护自身合法退票权益。
 
对此航司给出两套固化说辞，拒绝为当事人办理特殊退票退款业务。
 
一方面认定亲属离世不属于民航规定的法定非自愿退票适用范畴。
 
另一方面以涉事航班为国际航线为由，声称不适用国内民航便民服务法规。
 
双重推脱理由，让突发家庭变故的当事人身心俱疲，维权进程彻底停滞。
 
5月26日，媒体介入调查该起纠纷，向购票平台核实事件最新处置进度。
 
平台工作人员回应，已先后两次专项对接涉事航空公司沟通协调解决方案。
 
航司始终未给出明确处置方案，仅对外表示案件正在内部研判核实中。
 
事件曝光后，网络舆论呈现明显两极分化，打破以往一边倒的共情态势。
 
有理性网友提出，企业运营存在固定成本，特殊退票政策本身存在适用边界。
 
劳动法并未将祖辈离世纳入法定丧假范畴，航司严格依规执行有一定依据。
 
但更多网友与法律从业者认为，规则执行需要兼顾情理与公平基本原则。
 
当事人并非恶意薅取退票福利，是不可抗力导致行程被迫终止，无主观过错。
 
法律界人士解读，依据《民法典》相关规定，突发家庭变故属于不可抗力。
 
该情形直接导致购票出行的合同目的无法实现，消费者有权依法解除合同退款。
 
航司人为增设法定外审核门槛、区别对待航线规则，涉嫌侵害消费者权益。
 
此类不合理的限制性审核要求，属于加重消费者责任的无效格式条款。
 
截至新闻披露节点，该起机票退票纠纷仍未取得实质性处置结果。
 
当事人已顺利回国，妥善处理完成姥姥的丧葬善后全部相关事宜。
 
当事人心态已逐步平复，并未放弃维权，持续跟进航司内部研判的最终结果。
 
当事人始终希望航司能够兼顾法理与人情，给出公平合理的退票解决方案。
 


信源：新黄河