太膈应人了！浙江杭州，一对小情侣住酒店，晚上姑娘洗澡总感觉不对劲，男友伸手一摸花洒，是一层黄色的软脏东西，又凑近一闻，瞬间反胃干呕，这竟是人的排泄物......
 
浙江绍兴一对年轻男女，5月29日动身去往杭州，此行目的是观看本地演唱会，两人提前订下萧山时光漫居酒店客房，房费196元，中午办理入住手续，进房停留十几分钟，女生准备洗浴。
 
女生取下倒挂放置的花洒，放水冲洗身体，洗浴中途察觉水体附带异味，反复查看花洒表面，肉眼分辨不出附着物体，随即喊来同行男友查验，男子找来纸巾擦拭花洒表层，纸巾粘下黄褐色软质污物，凑近辨认气味，确定污物为人排泄物。
 
男子当场通知酒店前台工作人员，工作人员联系当班保洁进屋查看现场，保洁查看花洒污物之后，没有核对房间清洁记录，直接提出污物由入住情侣自行遗留，花洒日常打扫用来冲刷马桶和地面，打扫环节不会遗漏大面积附着物。
 
情侣不认可保洁说法，入住前后没有使用花洒做非常规操作，两人全程刚进房间，随身物品没有出现同类污物，男子拨打报警电话，请辖区民警到场调解纠纷。
 
民警到场核对现场物证，梳理双方诉求，男子提出两项合理诉求，酒店承担二人临时更换住宿的房费，支付女生后续身体体检全部花销。
 
酒店管理人员给出500元一次性补偿方案，不承接体检以及换房产生的任何开支，两方诉求差距过大，现场调解没能达成统一意见，二人还要赶去演唱会现场，只能搁置纠纷，自费450元在周边另行租住客房，原本规划好的出行行程被这件事打乱。
 
事发之后记者实地走访涉事酒店，门店店长介绍酒店经营时长6年以上，在岗保洁从业年限4年，客房打扫留存全程监控视频，单间客房固定清洁时长不少于20分钟，卫生间花洒、马桶属于必拆洗项目，现有证据没办法证实污物来源，酒店拒绝追加补偿金额。
 
男子后续通过消费平台协商，调整索赔金额至一千元，酒店依旧维持500元赔付标准，男子向属地市场监管部门提交投诉材料，交由监管机构介入核查处置。
 
本地从事旅店保洁多年的从业人员聊起同类问题，常年处理客房清洁，花洒留存排泄物分两种成因，前一位入住房客私自拆卸花洒软管，用管道做身体清洁，污物残留卡在花洒衔接缝隙，保洁常规冲水清理不到内部死角，后续积水浸泡污物软化脱落附着喷头。
 
第二种为保洁打扫只做表面冲水，没有拆分花洒滤网，隐藏污渍长时间堆积变质，外观性状和排泄物高度相似，普通消费者很难区分污垢和人体污物。
 
常年出门住宾馆的中老年人群，日常入住客房可以沿用简单查验办法，进卫生间先拧下花洒滤网查看夹缝，打开冷热水放水半分钟，观察出水颜色和异味，马桶、漱口杯先用开水冲刷一遍，确认无异常再正常使用，能规避大部分卫生隐患。
 
这件事在本地社交平台传开之后，不少经常外出住宿的老百姓分享自身住店经历，快捷酒店卫生抽检漏项早已不是个案，大部分商家制定清洁标准，落地执行环节大打折扣，监管部门定期抽检整改，才能慢慢规范行业卫生准则。
 
6月2日社区调解员联系当事男子，转达新调解方案，补偿金额提升至两千元，男子没有直接敲定结果，坚持酒店足额报销体检、交通以及误工产生的实际花销，相关处置进度等待市场监管部门出具核查结论。
 
信源：澎湃新闻
 
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