广东汕头,4名顾客吃潮汕火锅,在吃了大部分食材后,以菜品口感和心理预期落差过大为由,拿着事先撰写完毕的五千字差评要挟店家免单,店主无奈之下只好免去这桌餐费。
事后店主将整件事发到社交平台,引来本地餐饮同行集体发声指责。业内普遍担忧,倘若纵容这类借差评要挟免单的行为落地,容易诱发跟风效仿,滋生恶意吃白食的不良风气。
事发当天下午,经营五年潮汕卤水火锅的蔡老板门店迎来两男两女四名外地食客,四人拖着行李箱,自称跨越多个省份、自费购置机票专程来潮汕打卡网红美食,为了这顿饭刻意空腹一整天,进店之后兴致满满,接连点下雪花牛肉、秘制鹅肝、鲜活海虾等多款招牌菜品,整桌消费合计四百二十余元。
从落座点餐到用餐过半的四十多分钟里,四名食客全程正常用餐,菜品陆续下肚,将近七成食材被吃完,不管是锅底口感、食材新鲜度还是门店服务,没有一人主动向店员提出半点异议,店员来回添汤加蘸料,全程沟通顺畅,所有人都以为这只是一趟普通的游客就餐消费。
就在餐桌食材所剩无几、即将结账的关键时刻,四人态度骤然反转,先前满面笑意的食客纷纷变脸,接连吐槽卤水锅底味道寡淡、牛肉带有腥气,最让人匪夷所思的维权理由,是菜品口感和几人梦中想象的潮汕味道相差甚远,仅凭主观臆想的落差就要店家减免账单。
店家工作人员见状连忙上前解释,潮汕卤水火锅本身讲究淡卤锁鲜,依托食材本身的鲜甜取胜,是本地传承多年的饮食特色,不同地域食客口味存在差异实属正常,店家愿意配合调整口味或者赠送小吃弥补体验落差。
但四名食客拒绝所有协商方案,带头女子直接拿出手机,亮出一篇早已撰写完毕、篇幅足足五千字的差评文稿,明确告知店家,如果不能全单免单,马上将这篇长篇差评发布在短视频、美食点评等全平台,刻意抹黑门店口碑,误导后续前来旅游的外地消费者。
彼时正值汕头旅游旺季,本地餐饮门店十分看重线上评分与游客口碑,蔡老板一方面担心长篇不实差评落地后,自家苦心经营五年的门店客源受损,另一方面也顾虑个别极端差评会连带拉低整个潮汕美食的对外形象,权衡利弊之后,只能忍痛免去整桌四百多元餐费,自认亏损了结这场争执。
本以为免单之后事情就此落幕,可四名食客顺利白嫖一餐之后,不仅没有半句道谢,后续还利用小号在网络上零星发布负面言论贬低门店与潮汕菜系,甚至放话要前往汕头多家餐饮店重复同类操作,接连给本地商铺批量差评。
接连遭遇背刺的店主越想越憋屈,在5月31日把整件事情完整经过配上店内监控片段发到社交平台,原本只是随手倾诉委屈,没料到短短半天迅速传遍汕头本地餐饮同行圈,引来大批餐饮从业者集体发声指责。
不少深耕潮汕餐饮十几年的老店老板直言,店家这次看似用几百块钱换安宁,实则给整个行业埋下巨大隐患,若是“提前写差评、吃完挑毛病、要挟免单”的套路被默认可行。
短时间内会催生一大批抱着蹭吃想法的人群扎堆效仿,从网红火锅店到街边小餐馆,各行各业的实体商户都会沦为恶意碰瓷的目标,踏实守规矩做生意的经营者,需要不断为职业白嫖者的贪心买单,最后劣币驱逐良币,正经餐饮店生存空间被持续挤压。
随着舆论持续升温,不少网友深挖细节后发现,四名食客里带头发布差评要挟的女子本身就是专职探店博主,社交账号日常内容全是全国各地网红门店打卡,过往多条动态隐约能看出同款靠差评施压免费就餐的操作,四人分工熟练,一人出面找茬施压,剩下三人抱团附和造势,整套流程行云流水,明显是多次磨合形成的固定蹭吃套路,属于典型的职业探店碰瓷团伙。
事件曝光之后,多地执业律师接受媒体采访,从法律法规层面厘清合理差评与恶意敲诈的边界,明确消费者依法拥有客观评价商品与服务的权利,但权利不能异化为牟利工具,在没有食材变质、卫生不合格、服务重大失误等实质性消费问题的前提下,提前撰写差评、以全网抹黑门店声誉为筹码强行索要免单,主观以非法占有餐费为目的,已经触碰法律红线。
虽然本次涉案四百多元未达到刑事敲诈勒索立案标准,但按照《治安管理处罚法》相关条例,敲诈勒索公私财物可处以五到十五日行政拘留并处相应罚款,目前涉事店家已经收集监控、聊天记录、对方要挟录音等全套证据报警,当地市场监管部门同步介入立案核查,后续四名涉事人员或将面临行政处罚。


