12306回应火车出发7小时中途折返6月6日，长春开往昆明的Z328次列车在行驶7小时抵达山海关站后突然折返，引发全网热议。这趟全程近49小时的长途列车，让不少乘客的跨省行程瞬间变成"当日往返"。

12306随后回应称，折返是因云贵地区持续暴雨引发水灾，前方线路存在安全隐患。铁路部门为保障全体旅客生命安全，做出了紧急折返的决定。受影响旅客可获得全额退票，未乘区间票价将在5日内自动退回，联程车票也可一并免费办理退票。

虽然乘客的行程被打乱确实令人遗憾，但安全永远是第一位的。自然灾害具有不可预测性，铁路部门在安全与效率之间选择了前者，这是对旅客负责的表现。希望铁路部门未来能进一步优化预警机制和应急方案，尽可能提前通知旅客，减少不必要的损失。