玩不起！上海，男子在太古里劳力士专柜，花了14.26万买了块劳力士手表，结果戴了不到两天，手表彻底停摆。男子提出退货退钱，表行方一口拒绝，让他把手表放在门店，进行内部检测，3至 5个工作日出结果，在检测报告出具前，概不退货。男子：不接受，手表离开我的视线，谁知道他们要干嘛。

这件事发生在上海前滩太古里，当事人花先生5月23日在东方表行经营的劳力士专柜，全款买下了这块型号为126331的手表。

当时店员现场给他调试好了表带，他直接就戴在了手腕上，本来花了十几万买块心仪的手表，是件挺开心的事，可谁能想到，这份喜悦连一个完整的周末都没撑过去。

仅仅两天之后，花先生低头看时间的时候，突然发现手表的指针一动不动了，他当时心里就咯噔一下，赶紧通过微信视频联系了当时的销售。

按照对方教的方法，他给手表手动上链，试了好几次，表针就是纹丝不动，这下花先生彻底慌了，14万多买的东西，用了不到两天就出问题，换谁都接受不了。

5月27日，花先生专门跑到了专柜，让工作人员现场检修，结果店员折腾了半天，这块天价手表还是彻底停摆，一点反应都没有，花先生当场就提出了退货退款的要求，他觉得这明显就是手表本身的质量问题，属于性能故障，自己有权在7天内退货。

可表行的态度却让他大失所望，对方一口拒绝了他的退货请求，说按照品牌的正规流程，必须先把手表留在门店，送到服务中心进行专业检测，3到5个工作日出结果，只有检测报告证明是制造或装配缺陷导致的机芯问题，才能办理退货。在检测报告出来之前，他们概不负责退货。

花先生怎么都不肯同意这个方案，他说，手表一旦离开我的视线，谁知道他们会在里面做什么手脚？到时候检测报告是他们自己出的，说是什么问题就是什么问题，我一点话语权都没有，这种 "既当运动员又当裁判员" 的检测方式，让他完全无法信任。

其实花先生的担心一点都不多余。他拿出了当时的购表保证单，上面清清楚楚写着：产品自售出之日起7日内，若因制造或装配缺陷引发机芯问题导致性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，但同时也注明了，因使用不当或不可抗拒原因造成的故障不在此列。

问题就出在这里。花先生认为，自己正常佩戴了两天，手表就停走了，肯定是出厂就有问题，但表行坚持认为，必须通过他们的检测才能确定故障原因。双方各执一词，谁也说服不了谁。

无奈之下，花先生向上海市浦东新区市场监管部门投诉，市场监管局也介入了调解，但因为双方对检测方案始终无法达成一致，最终调解只能终止，6月10日，记者联系涉事专柜的销售人员，对方只说内部已经在处理此事，具体情况会跟当事人沟通，不愿意透露更多细节。

这件事在网上传开后，立刻引发了网友们的热议，很多人都站在花先生这边，觉得表行的做法太霸道了，有人说，十几万的手表，两天就坏，本身就说明质量有问题，还搞这么多幺蛾子。

也有人分享了自己类似的经历，说奢侈品售后难是普遍现象，买的时候你是上帝，出了问题他们就是上帝。

其实这件事的核心矛盾，就是消费者对品牌内部检测的不信任，在很多奢侈品售后纠纷中，品牌方往往掌握着绝对的话语权，他们制定规则，他们负责检测，他们给出最终结论，消费者几乎没有任何反驳的余地。

这种信息不对称和权力不对等，才是导致消费者和品牌之间矛盾不断的根本原因。

从法律角度来说，根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，消费者有权在7日内退货，虽然品牌要求先检测是合理的，但检测方式应该由双方协商一致，而不是单方面强制要求消费者把商品交给品牌方检测。

消费者完全有权要求共同委托第三方中立检测机构进行检测，这样得出的结果才更有说服力。

说到底，消费者花大价钱买奢侈品，买的不仅仅是产品本身，更是品牌承诺的品质和服务，如果连最基本的质量都保证不了，出了问题还百般推诿，用各种流程和规则来刁难消费者，那这样的品牌，迟早会失去消费者的信任。

希望这件事能有一个公正的结果，也希望所有的奢侈品品牌都能明白，消费者的信任才是最宝贵的财富，不要总觉得自己高高在上，店大就可以欺客。当消费者不再为你的品牌溢价买单的时候，你什么都不是。