万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！

这位女士姓薛，是河南洛阳的一名全职宝妈，平日里一个人拉扯四个孩子，日子过得本就兵荒马乱，每天围着灶台、洗衣、哄孩子连轴转，连喘口气的功夫都少。

六千九百多块钱，对条件优渥的家庭来说可能只是一笔零碎开销，可对她来说，那是全家整整两个月的生活费，是柴米油盐、孩子吃喝拉撒的救命钱。

事发当天她在厨房炒菜，想着孩子在客厅自己玩不会出什么事，就没多留意，等饭菜端上桌拿起手机的瞬间，一连串的扣款通知直接把她砸懵了。

一笔接一笔几十、几百的充值记录，最后加起来整整6908元，全是5岁的小儿子误点进去的，她当时脑子一片空白，又急又气，对着不懂事的孩子也发不出火，只能憋着眼泪想办法。

缓过来之后，她第一时间联系了这款游戏的运营方巨人网络，想着只要能证明是孩子私自充值，就能把钱退回来。

第一次、第二次、第三次，她前前后后对接了三趟，按要求提交了户口本、孩子的出生证明、完整的支付流水，一遍遍跟客服解释家里的情况，说明充值时自己完全不知情、也从没授权过孩子花钱。

可折腾了这么久，最终只收到了2072元的退款，连总金额的三分之一都不到，剩下的四千多块钱，就这么没了下文。

更让她心寒的是巨人网络的回应，没有一句实打实的解决方案，只轻飘飘丢下一句 “会向专人申请重新评估”，这话听起来客客气气，实则全是敷衍——既不说什么时候评估完，也不说全额退款要符合什么标准，话里话外还暗含着一层意思：家长没看好孩子，我们能退你一部分已经不错了。

这话听着就离谱。我们先不说人情，就说最硬的法律规矩，《民法典》写得明明白白，不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们独立做出的大额消费行为，从一开始就没有法律效力，游戏平台理应全额退款。

巨人网络做了这么多年游戏，不可能连这条最基础的规定都不知道，明明有法可依，却偏偏要打折扣退款，说白了就是吃准了普通家长耗不起时间、没精力走法律程序，能用 “拖字诀” 压下去就压下去。

可能有人会说，家长自己没管好手机、没管好支付密码，本来就有责任，这话没错，家长确实有监护不到位的地方。但总不能把所有的锅都甩给家长吧？防沉迷的第一道防线，本来就该是游戏平台来守。

这件事里最值得琢磨的是，一个5岁的孩子，到底是怎么绕过实名认证，顺顺利利玩上游戏、还能充钱的？后来当地媒体调查才发现，孩子根本不是直接登录的游戏，是通过第三方聚合平台点进去的，平台支持支付软件一键实名认证，连身份证号都不用手动输，点一下就完成了成人认证，后续进入所有合作游戏都不用二次核验。

更讽刺的是，巨人网络的客服自己都承认，通过第三方平台登录的账号，他们后台看不到实名认证信息，可这钱，他们是一分不少照收不误。

说白了，就是实名认证形同虚设，防沉迷成了摆样子的面子工程，平台一边靠着宽松的审核吸引更多用户、赚着未成年人误充的钱，一边把所有责任都推给监护人，天底下哪有这么好做的生意？

据河南民生频道报道，现在已经有190多名遭遇同款问题的家长凑到了一起，组团向巨人网络追款，家家都是孩子偷偷充了钱，申请退款要么被驳回，要么只退一小部分，这早就不是某一个家庭的粗心，是整个行业藏着的普遍漏洞。

我们从来没说家长不用负责，但责任从来都不是单方面的，一个带四个孩子的宝妈，不可能24小时把手机攥在手里，不可能连做饭转身的功夫都不能有，游戏公司有技术、有能力筑牢付费拦截的门槛，有法律义务落实未成年人保护，就别总想着把成本和责任都转嫁给普通家庭。

希望巨人网络这次别再拿 “重新评估” 的套话糊弄人，拿出大企业该有的担当，该退的钱按规定退给人家。

也希望所有游戏平台都能明白，防沉迷不是喊给监管听的口号，是要真真切切落到每一笔充值、每一次登录里，别再让一个个普通家庭，为平台的漏洞买单。



信息来源：大参考