“说不清了！”贵州贵阳，女子花1800元买了2克重的金戒指，第一次戴就发现戒指有断裂，怀疑是假的，拿去鉴定，结果是真金，但只有0.77克，女子气的火冒三丈，拿金戒指找金店要退掉，金店说：我们是按标价买的，不能退。女子提出折旧，退1700元就行，金店的态度让她无奈。

2026年3月，李女年在金店挑了一枚金戒指，不曾想，很糟心。

她挑好金戒指后，销售说戒指有2克重，标价2400多。

李女士觉得有点小贵，就问1800元能不能卖。

销售很热情，说可以卖的。

李女士本来以为捡了便宜，结果闹心的事还在后面。

当金戒指买回家后，李女士没舍得马上戴，一直放到6月10日才第一次拿出来戴，谁知道刚戴上没多久，戒指竟然断裂了。

她一开始怀疑自己买到了假黄金，毕竟当时砍价砍得太顺利，心里本来就打鼓。

而且，3月份的首饰金价差不多每克1500元，真要是两克的戒指少说也要3000元，她1800元就拿到手，怎么想都觉得不对。

为了弄清楚真相，李女士把戒指送到了第三方检测机构，鉴定时，一折腾，原本裂开的戒指彻底断成两截了。

鉴定结果一出来，她直接懵了，戒指确实是真金，但实际重量只有0.77克。

根本不是销售说的两克的重量。

按当时的金价算，这枚戒指本身价值也就1100多，她等于多花了近700元的冤枉钱。

李女士拿着鉴定报告去找金店要说法，要求要么全额退款要么赔偿，可商家的回应让她更生气。

门店的销售说这枚戒指是按标价卖的，不是按克重算的，当初也没跟她承诺过有两克重，交易单据上也没标注克重。

戒指断裂是因为黄金本身质软，属于正常佩戴损耗，不是质量问题，所以不给退款。

只能让她按原价2408元换店里的其他同品类饰品，缺的重量商家愿意承担。

但李女士已经对这家店彻底不信任了，她提出可以按折旧算，让金店退1700元也行，不想再跟商家有牵扯。

可双方谈了半天也没谈拢，最后李女士表示会继续找市场监管部门维权。

其实，买黄金饰品得注意，现在不少金店有一口价黄金，看起来款式好看，标的价格也好像不算贵，但实际克重往往很低，算下来每克的价格比按克卖的黄金贵出一大截。

销售卖的时候往往只会说款式好看、工艺值钱，不会主动提实际克重。

消费者要是没主动问、没要求把克重写在单据上，事后发现分量不足也很难维权。

从法律方面怎么看李女士这件事呢？

首先，黄金克重属于和价格直接挂钩的核心商品信息，不管是按克卖还是一口价，商家都得主动告诉消费者实际重量。

如果，销售只说款式好看不说分量多少，这本身就侵犯了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如果，后续李女士能拿出证据（比如当时的聊天记录、录音或者其他佐证）证明销售当时确实说过戒指有2克，那商家这种“说2克实际只有0.77克”的行为就属于欺诈，李女士不仅能要求退款，甚至还能主张三倍赔偿。

哪怕李女士暂时拿不到明确证据，也可以向有关部门投诉，要求商家补全克重信息，或者协商退款方案。

毕竟黄金质软易断，不代表刚戴第一天就直接断裂，商家也不能完全把责任推给正常损耗。

说到底，买黄金别光看总价砍价，先问清楚是按克卖还是一口价，真要是喜欢一口价的款式，也得让商家把实际克重、工艺费都明明白白写在票据上，别等买回家才发现吃了亏，再想维权就难了。