衡阳爆料【美团外卖服务堪忧！骑手未致电却谎称“无法联系”，沟通无果后竟挂断电话弃单而去】

事件概述

6月16日晚，衡阳网友在美团平台下单后遭遇糟心一幕：骑手未实际致电，却以“电话无法接通”为由报备异常；网友主动联系并指引路线后，骑手留下一句“你太牛了”便扬长而去，随后多次拒接网友电话。网友苦等良久，最终餐未送到、人未联系上，体验感极差。

事件经过

据网友爆料，6月16日22时17分在美团下单，系统预计23时07分送达。22时56分，网友突然收到短信提示称“您的电话无法接通”——但网友表示并未接到任何骑手的来电。

收到短信后网友立即通过APP线上联系骑手，此时骑手正在小区外询问如何上楼。网友详细告知了路线：从电梯房上一楼后，再前往指定楼栋。然而骑手非但没有按指引前行，反而回复了一句 “你太牛了” ，随后径直离开。

网友眼见骑手越行越远，多次致电试图沟通，均被拒接，仅提示“语音留言”。从22:56收到异常短信到骑手彻底失联，整个过程中网友始终保持电话畅通、主动沟通，却遭遇了“被失联”“被弃单”的荒唐局面。

问题分析

这并非孤例。近期美团外卖服务问题频发：

· 骑手“假失联”套路频现：有骑手未实际拨打电话便报备“联系不上”；也有因顾客设置语音留言导致骑手无法报备联系不上，骑手反而被判定违规。· 骑手拒接电话成常态：多地网友反映骑手超时后直接失联、拒接电话。· 平台判责机制饱受诟病：骑手抱怨“不管谁的原因，永远都是骑手的错”；顾客则投诉客服推诿、补偿不到位。

此次事件中，骑手未经实际致电便报备“无法联系”，在顾客主动沟通并指引路线后仍拒绝配送、拒接电话，已严重违反服务基本规范。

网友诉求

1. 平台介入调查：核查骑手是否实际拨打过顾客电话，是否存在虚假报备行为；2. 对涉事骑手作出处理：对无故弃单、拒接电话等行为予以追责；3. 完善投诉处理机制：提升客服响应效率，给出合理补偿方案；4. 优化平台判责规则：避免“一刀切”判责，保障消费者与骑手双方合法权益；5. 依据消费者权益保护法进行三倍赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此前已有类似案例——有消费者投诉外卖“下单不送”，平台最终作出退一赔三的处理；另有多地消费者在外卖消费纠纷中成功主张三倍赔偿并获法院支持。骑手以“无法联系”为由虚假报备，实质上构成对消费者的欺诈，网友有权依法主张订单金额三倍赔偿。 若赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。

外卖配送关乎千家万户的日常体验，希望正视问题、改善服务，不要让消费者的信任在一次次的“被失联”中消耗殆尽。