“解释不清了！”河南安阳，女子陪闺蜜试戴金手镯，前后不到十分钟。就在闺蜜准备取下镯子时，店员突然凑过来检查，随即指出镯子上被磕出一个坑，索赔900多块工费，后又降到500多。女子坚称“根本没感觉碰过哪里”，怀疑店员早知道镯子有破损。双方争执不下，店员关门不让走，女子报警后当晚9点半才得以离开。店员则称“她闺蜜手来回晃，磕到了柜子角上”，并透露门店已起诉，进入司法程序。女子回应：“等着他们起诉，走法律程序”。
 
事件发生在2026年6月15日晚间，当事人刘女士闲暇之余，陪同好友前往当地商场选购黄金首饰，原本只是一次普通的出行，却意外卷入一场消费纠纷。
 
当晚七点多，二人走进商场内的周大生金店，好友打算现场试戴实心黄金手镯，挑选合适圈口后再考虑置换或者购买。
 
进店之后，店员按照流程，先后拿出两款不同圈口的足金手镯供好友试戴。
 
众所周知，足金材质质地柔软，硬度远低于普通合金，轻微磕碰硬物就会留下凹痕、划痕，这也是黄金首饰行业普遍的特性。

整个试戴过程十分简短，前后耗时不足十分钟。
 
好友全程小心翼翼抬手试戴、摘取手镯，手部动作平缓轻柔，一旁陪同的刘女士没有接触过任何一款金镯，两人都没有出现过手镯撞击柜台、桌边等硬物的情况。
 
岂料，好友刚摘下第二只手镯，店员接过首饰仔细查看后，当场指出手镯外壁出现一处凹陷，咬定损伤是顾客试戴过程中磕碰导致。
 
面对店家突如其来的追责，刘女士和好友都十分诧异，二人明确表示，全程没有任何磕碰触感，根本不可能人为损坏手镯。
 
刘女士随后提出自己的质疑：金店作为专业售卖黄金首饰的门店，每一件货品上架前都应该提前检查外观瑕疵。
 
店家试戴前没有出示完好无损的凭证，试戴结束后立刻发现破损，不排除手镯本身就存在原有瑕疵，只是店员提前隐瞒了问题。
 
可谁也没想到，双方针对破损原因各执一词，协商刚刚陷入僵局，店家就做出了强硬举动。
 
在顾客拒绝赔偿之后，门店工作人员直接拦住店铺出口，不允许刘女士以及好友离开店内。双方在店内僵持许久，顾客多次提出想要离开，均被店员阻拦。
 
刘女士事后表示，自己只是陪同人员，从头到尾没有碰过金镯，却被无端牵连索赔，还被限制人身自由，内心十分委屈，也觉得店家的做法不合情理。
 
为了能够顺利脱身，同时厘清本次纠纷的责任，无奈之下，刘女士只能拨打报警电话，请求警方介入调解处理。
 
万幸的是，民警很快抵达现场，分别听取了顾客和店员双方的说法，对现场环境以及涉事手镯进行初步查看后，从中进行调解，最终允许两名顾客先行离开店铺。
 
这场店内扣留的僵持局面，前后持续了将近一个小时，顾客才得以离开金店。
 
事发次日，刘女士将整件事情的经过对外讲述，希望还原事件全貌，让大众看清线下金店试戴货品的权责问题。
 
随着事件在本地网络发酵，涉事周大生门店也正式出面回应，说法和顾客完全相悖。
 
门店方面转述，店员在顾客试戴前，已经口头提醒过黄金首饰易变形、怕磕碰，叮嘱顾客试戴时远离柜台边缘。
 
但顾客试戴过程中手臂活动幅度较大，手镯多次碰到柜台台面边角，最终造成凹陷损伤。
 
门店称，这款受损手镯无法二次正常售卖，需要返回工厂重新修复整形，会产生一笔不菲的工费损失。

此前门店提出相应赔偿方案，是为了弥补货品损耗成本。
 
针对网友关注的关门留人、限制顾客离开的问题，门店并未做出正面解释，同时也没有公开试戴前手镯完好的实拍视频、货品入库质检记录等关键证据。
 
目前双方私下调解彻底失败，门店不再进行线下协商，直接走法律途径维权，已经正式对顾客提起诉讼，所有责任划分、赔偿判定，全部交由法院审理判决。
 
事件曝光后，网友看法两极分化，舆论始终没有统一答案。
 
一部分网友认为，黄金本身娇贵易损，顾客试戴本就该格外小心，只要出现损伤，顾客理应承担相应责任，金店追责无可厚非。
 
还有大部分网友站在消费者角度发声，线下金店试戴属于免费服务，门店本身就承担货品试戴损耗风险。
 
且门店无法证明破损是试戴当场造成，也无法排除货品原有瑕疵，单方面要求顾客赔偿，本身就存在争议。
 
时至今日，依旧没有直观证据能够证明手镯破损的真实成因。
 
到底是顾客试戴不慎造成磕碰，还是货品出厂、入库时就自带瑕疵，依旧是本次纠纷最大的疑点。
 
线下黄金消费中，试戴货品损坏追责一直是行业模糊地带，商家的货品查验义务、消费者试戴的注意义务，边界始终很难界定。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：扬子晚报2026年6月16日