顺德渔村驱赶宝妈的后续来了。
顺德渔村总部道歉之后，这位受委屈的妈妈也作出了公开回应。人家只是带着个孩子，借门口一个地方避避雨。

她的态度比所有人预想的都平和，坦然接受店家的道歉，说这件事到此为止。全程没提半句赔偿，也没揪着涉事保安追责，反倒替对方的处境考虑。

当初拍视频发上网也不是为了讨说法博流量，只是觉得规则不该压得人喘不过气，盼着往后遇上难处的路人，能多被体谅半分。

这段母子淋雨的视频上线不到一天，播放量就突破两百万，评论区几万条留言满是共情，没人能接受对落魄路人的冷冰冰驱赶。

店家的致歉信倒是写得工整，通篇把责任揽到管理层头上，列出三项整改措施，却只字未提涉事保安的处理，反倒让全店员工跟着背锅培训。

当事人愿意翻篇，公众的情绪却没那么容易平息。佛山本地不少老顾客直接取消了端午家宴预定，连预定好的婚宴都有人选择退订。

这事从来不是一个保安的错。从上到下都盯着门面美观，把死板规矩看得比人情重，一线员工自然不敢有半分通融的余地。

临街的屋檐本就带有公共遮雨属性，极端天气下临时落脚几分钟，既不挡路也不扰客，怎么就成了影响门店形象的麻烦事。

做餐饮生意的，拼到最后拼的从来不是装修档次。人心换人心，连避雨的母子都容不下，再精致的门面也留不住长久的客人。

很多商家天天抓服务培训，教的都是话术和仪容规范，偏偏没教最基本的同理心。制度是死的，做事的人总得有几分热乎气。

整改不能只停留在纸面培训。不给一线员工松绑，不给善意留出口子，下次遇上同样的情况，该冷漠还是照样冷漠。

这件事戳中了太多普通人的共情。谁都有出门遇雨、狼狈不堪的时候，没人想在最窘迫的时刻，被人硬生生推回风雨里。

规矩是用来守住服务底线的，不是用来挡住善意的。多给普通人留一点余地，才是服务行业最该守住的本分。

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