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未上车扔扣费! 打了个滴滴,想送姑妈回去,结果司机看到老人一个人单独坐上,他拒载

未上车扔扣费!
打了个滴滴,想送姑妈回去,结果司机看到老人一个人单独坐上,他拒载了。
拒载我也能理解,80来岁的老人,司机怕万一,所以没说什么,自己家人开车送吧!
没想到今天打开app,居然还有费用,3块钱不多,但不是这个理啊!
气不过,支付后看到遇到问题可以向商家反馈,于是点击反馈。
结果,3天过去了,反馈了个寂寞。[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
请问,设计一套程序,是玩别人的吗?[what][what]