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“离大谱!”浙江徐州,一男子花206元,在某平台买了徐州-北京火车票,平台客服还

“离大谱!”浙江徐州,一男子花206元,在某平台买了徐州-北京火车票,平台客服还给他打来电话,说订票成功,可万万没想到,他上了火车,才发现车票压根去不了北京,只能到德州,想去北京,还得花53元补票,而且,徐州-德州官方票价才64.5元,可他在平台竟花了130多元,男子怒了。

钟先生去北京办事,就在平台买了张从徐州去北京的火车票,付了206块钱。

钱扣了,随后,平台客服还特意打了电话过来,说票已经订成功了,他就没当回事,等着到点坐车就行。

结果等他上了火车傻了眼,手里的车票根本到不了北京,竟然是从徐州到德州站。

他这才得知,从德州到北京这后半段的票,平台压根没出,已经悄悄给他自动退款了。

当时收到了20元和53元退款,当时他虽然纳闷,但误以为徐州到票价是133元,平台多收了,给他退款,他就没多想。

他要想去北京,只能在车上补票,又多花了53块钱。

事后他越想越不对,翻出12306的官方票价查了查,徐州到北京的硬座原价才105块。

就算只买到徐州到德州,官方票价也才64.5元,自己平白无故多出来好几十块的额外费用。

钟先生仔细翻购票页面才发现,平台在他下单的时候,偷偷默认勾选了一堆出行套餐,什么保险、人工抢票的附加项目。

页面最显眼的位置,放的全是带这些额外收费的购票选项。

而不加任何附加费的12306裸票,藏在第3个选项里,收费提示的字小得几乎看不见,就这么悄无声息多收了他68块的服务费。

他去找平台要说法,平台倒是把多收的套餐费退了,但死不承认是自己强制搭售,非说这些项目都是钟先生自己勾选的。

可把钟先生气坏了,不蒸馒头争口气,他已经把这事投诉到了相关部门。

其实,这种套路在第3方购票平台特别常见,都是故意把裸票的入口藏得特别深,把捆绑了增值服务的高价选项放在最前面,稍不注意就会被多收钱。

大家以后在第3方平台买票的时候,一定要多翻两页,把那些没必要的附加服务都取消勾选,别平白无故当了冤大头。

这种操作,就是平台在钻消费者粗心的空子,明明大家是奔着买票方便才用第三方平台,结果反而被当成了“韭菜”割。

平台要是真觉得,这些附加服务有价值,就大大方方放在明面上让消费者选,藏着掖着默认勾选,跟明抢有啥区别?

更气人的是,出了事还把责任全推给用户,合着消费者花钱买票还得自带“火眼金睛”,不然就得吃哑巴亏。

这种套路能在行业里横行这么久,说到底还是违法成本太低,真该好好管管,别让大家买票买得提心吊胆的。

《消费者权益保护法》第16条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

平台故意隐藏裸票选项、默认勾选付费服务的行为,本质上是违背消费者真实意愿的强制搭售,侵犯了消费者的知情权与自主选择权。

消费者有权要求平台退还相关费用,相关部门也可依法对其违法行为作出处罚。

对此,你怎么看?