“玩不起就耍赖！”浙江杭州，一女子在4S店花278600元，买了一辆新车，当时销售承诺，她开60000公里，送她一次大保养，价值5000-6000元，女子要求写进合同，但销售说同里不让加，会偷偷给她做进去，不让她跟领导提。女子选择相信销售，可等她去保养时，4S店却说：销售离职了，谁答应的你找谁去。而销售却一口咬定自己没答应过，即使女子有录音也不承认。让女子愤怒的是，销售是以4S店正式员工身份承诺的，跑得了和尚跑不了庙，4S店必须给她大保养。


杨女士前阵子刚掏了278600元，在当地一家4S店提了辆新车。

当时对接的销售叫小马，跟她口头说好了，等她车开够60000公里，就免费送她一次价值五六千的大保养。

杨女士当时想着口说无凭，就提能不能把这个承诺写进购车合同里？

结果，小马说公司规定合同里不让加这种额外福利，让她放心，到时候自己会偷偷把保养录进系统里，就是别跟他领导提这事就行，否则他吃不了兜着走。

杨女士想着，对方是4S店的正式员工，又没理由骗自己，就没再坚持，但她留了个心眼，还悄悄把当时的对话录了音留了个底。

等杨女士的车真开够了6万公里，去店里做保养的时候，4S店的工作人员却直接不认账，说从来没听过有送大保养的活动。

杨女士跟他们说，这是当时的销售小马承诺的，结果店里直接说小马早就离职了，谁答应的就让她找谁去，跟店里没关系。

杨女士气得当场给小马打了电话，没想到小马也一口咬死，说自己从来没说过送保养的话，而且他离职了，就算杨女士拿出当时的录音，他也一口否认，然后挂断电话。

杨女士越想越窝火，小马当初是代表4S店跟她谈的购车合作，又不是私人跟她做交易，怎么人一离职，店里就把责任推得一干二净？

跑得了和尚跑不了庙，她钱是交给4S店的，合同也是跟4S店签的，当初销售的承诺凭什么不算数？

她直接找了记者，还有相关部门反映情况，最后4S店相关负责人出面，表态说会负责到底，不会让消费者吃亏，这事才算暂时有了个说法。

商家不讲诚信的例子还真不少，2023年，广东深圳一名消费者在家具城订了3万元的定制家具。

当时，销售口头承诺额外赠送两个价值2000元的定制衣柜，同样以“合同不能加额外条款”为由没写进订单。

等家具到货后，商家以销售离职为由拒绝赠送，消费者拿出聊天记录投诉到消协后，商家最终履行了赠送承诺。

这类事件，就是商家内部管理乱，把销售离职当挡箭牌耍无赖。

消费者是跟你店里做生意，不是跟某个销售私人签合同，销售在职的时候说的话，自然得代表店里的承诺。

作为消费者，不管销售说得多好听，涉及到额外福利的，一定要白纸黑字写进合同盖公章，别信什么“偷偷给你弄”的鬼话，真到翻脸的时候，啥口头承诺都不如纸质凭证好用。

当然，商家也得明白，靠耍小聪明赖账，最后砸的是自己的招牌。

《民法典》第170条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。

销售作为4S店员工，在职期间的购车相关承诺，属于职权范围内的行为，4S店应当承担相应责任，不能以员工离职为由拒绝履行。

这类“员工离职就不认账”的纠纷，本质上，是商家想把内部管理的成本转嫁到消费者头上。

消费者不需要为商家的人员流动、管理疏漏买单，更不能让“销售离职”成了商家耍赖的万能借口。

要彻底杜绝这类乱象，除了要提醒消费者留好书面凭证，相关部门也该对这类故意推诿的商家，加大处罚力度，倒逼商家规范员工的销售话术，兑现对外做出的所有承诺，别总让消费者为商家的不诚信买单。

对此，你怎么看？



案例来源：1818黄金眼2026-7-13