太离谱！女子为暑期接孩子团聚购买机票，付款短短2分钟就发现日期选错，立刻申请退票，此时距离航班起飞还有足足26小时，完全不影响航司售票。可谁知，3440元的机票，竟被扣除1751元的手续费，扣费金额接超过总票价的一半。女子生气的是，购票全程没有任何醒目扣费弹窗提示，这让她觉得非常不合理。

7月20日，在南京务工的胡女士，想着暑假接孩子来身边团聚，便在平台订购了三张湖南航空的机票，整套订单总票价3440元。

下单时她一时疏忽，选错了出行日期。

付款结束仅仅两分钟，胡女士核对订单时立马发现了失误，没有丝毫拖延，当即发起退票申请，前后操作全程仅7分钟。

当时距离航班起飞还有26个小时，时间十分充裕，完全不会造成航司座位空置、损失客源的情况。

胡女士本以为及时退票只会扣少量手续费，甚至大概率可以全额退款，心里并未担心损失问题。

可退款结果出来后，胡女士彻底愣住了。

3440元的机票全款，退票后直接被扣除1751元手续费，扣费比例超过总票价的五成，这个结果让她完全无法理解。

胡女士仔细回想购票全过程，确认自己下单、付款、退票的整套流程中，平台没有弹出任何退票扣费标准的醒目提示。

她完全不知情，也从未确认过高额扣费条款，这属于完全不知情的情况下承担了巨额损失。

事后，胡女士向湖南航空讨要说法，面对质疑，航司给出了制式回复，表示扣费完全合规。

根据航司公示的客票规则，胡女士的订单包含两种舱位，成人A舱在起飞前24至72小时退票，需收取票面价70%手续费，儿童Y舱同时段退票收取30%手续费，本次扣费是严格按照官网公示规则执行，不存在违规扣费。

即便规则有据可依，但胡女士依旧难以释怀，她认为自己秒退机票、未占用运力，高额扣费极其不合理。

对此，从法律角度应该如何看待呢？

《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方，对高额退费规则等重大利害内容，必须弹窗、加粗等显著提示，未提示则该条款不对消费者生效。

湖南航空退票规则属于单方格式合同，胡女士下单2分钟即刻退票，距起飞还有26小时，航司几乎无座位损失，却扣除五成以上票价，明显违背公平原则。

胡女士购票全程无扣费弹窗提醒，航司明显未履行法定醒目告知义务，侵害消费者知情权。

航司仅以官网公示为由扣费不能成立，线上购票需下单页面主动提示，不能以后台公示免责。

胡女士可以留存订单、退票记录，向12326民航热线、12315投诉，主张高额扣费条款无效，要求返还多扣手续费；协商无果可起诉维权。

目前胡女士仍对该笔扣费存在异议，此事也引发了大家广泛讨论。

不少人认为航司规则虽合规，但在用户即时纠错、未造成损失的情况下，高额扣费欠缺人情味与合理性。