天津这次可是真给咱们老百姓撑腰了!就在昨天,京津冀三地的消协组织直接把国航、南航、东航、海航等10家大航司,还有携程、飞猪、去哪儿等5家卖票平台叫到天津“喝茶”约谈。消协当场撂下死命令:8月31日前,必须把机票超售的烂摊子彻底收拾好!
我想大家平时买票肯定深有体会,那些超售提示全是用浅灰色小字藏着掖着,生怕你看见。这次消协直接发话,以后必须把超售规则和现金补偿标准大大方方地摆在明面上,别再用什么“存在超售风险”这种废话糊弄人。而且,真要是超售了,航司必须优先征集自愿放弃座位的旅客,绝不能未经协商就强制拒载,老人、孩子这些特殊旅客还得优先保障。
最让我拍手称快的是赔付标准!以后因为超售没走成,旅客可以选全额退票或免费改签,一分钱手续费都不许收,更不许强行给你塞代金券或者里程来抵现金!当天走不了的,食宿和接送航司得全包。
不过,在这场雷厉风行的约谈里,有个小插曲特别引人关注。春秋航空在前期沟通时,居然连人工客服都打不通,消协发函也不回,直接被三地消协公开批评“失联”了!我认为,不管航司规模大小,正视消费者的权益才是长久之计,希望这次约谈能真正把这股歪风邪气给刹住。
以后大家再遇到超售被坑,千万别吃哑巴亏,拿着这四条“硬核”规定去维权!
信息来源:光明网、北京商报、新京报
