一年一度的五一假期,本是民众出门旅行、放松身心的黄金时段。不少人提前一两个月就精心规划行程,早早在线上预订好民宿,满心期待假期出行。可今年五一,全国各地民宿行业却掀起一股离谱的毁约涨价潮,众多民宿老板为了趁机牟取暴利,编造各种荒诞奇葩的理由,逼迫已下单顾客主动退单,背后目的只有一个——坐地起价,翻倍甚至几倍抬高房价,把游客当成收割韭菜的对象,行业乱象令人气愤不已。

如今民宿劝退顾客的理由,早已离谱到突破常人认知底线,各种天马行空的说辞层出不穷,毫无真诚可言。有的商家编造老板离世、门店即将查封的借口,煞有介事地告知顾客无法正常接待,催促游客赶紧退单;可顾客退订后转头就发现,这家民宿依旧正常营业,房源悄悄挂出高价继续售卖,所谓的“变故”从头到尾都是骗人的谎言。还有的民宿借口房屋装修、水管爆裂、系统标价错误等常规理由强行退单,更有甚者编造出山里蛇类泛滥、入住存在安全隐患的荒唐说辞,用恐吓式话术逼迫游客放弃入住,言语间暗示后果自负,变相施压逼迫顾客妥协。

在众多乱象事件中,浙江千岛湖一民宿的操作尤为离谱,赤裸裸暴露了商家唯利是图的贪婪本性。有游客早早预订了当地一栋民宿别墅,敲定4天3晚总价仅2725元,订单确认、费用全款支付,双方早已形成合法有效的服务约定。谁料临近五一入住,商家突然翻脸,直言当初标价太低,要求顾客要么主动退单,要么接受重新定价。商家直接将房价涨到一晚3000元,这样算下来,原本四天三晚两千多的套餐,单晚价格直接暴涨,涨价幅度高达八倍,离谱定价完全无视市场规则与契约精神。

面对顾客的拒绝,商家没有收敛,反而不断加码施压。先是声称价格标错,拒不履行原有订单约定;见顾客不肯退单,便编造山区毒蛇出没、庭院安全无法保障等虚假理由,刻意制造恐慌,还表示入住后人身安全概不负责,想用恐吓的方式逼游客知难而退。除此之外,还额外附加苛刻条件,不再提供保洁服务、停用配套厨房,把原本包含在内的服务全部取消,用变相刁难的手段逼迫顾客主动放弃订单。
这类民宿商家的心思其实昭然若揭:提前低价挂出房源吸引预订,等到五一旅游旺季来临,客流爆满、房源紧缺,就撕毁约定、编造理由毁约。一旦顾客退单,他们立刻将同款房源下架重新上架,以翻倍、数倍的高价售卖,趁着假期疯狂捞金。在这些唯利是图的经营者眼中,没有契约精神,没有行业底线,更没有对消费者的基本尊重,只盯着短期暴利,把诚信经营抛之脑后。
事实上,消费者在线上平台下单付款、订单确认生效的那一刻,就已经和民宿商家形成合法的服务合同关系。商家以虚假理由强制退单、坐地起价,不仅违背基本的商业诚信,更涉嫌价格欺诈和单方面违约,违反了《消费者权益保护法》《价格法》等相关法律法规。这类行为不仅严重侵害游客合法权益,打乱大众出行计划,更拉低民宿行业整体口碑,破坏旅游市场正常秩序。
值得欣慰的是,此次千岛湖民宿恶意涨价劝退事件曝光后,当地文旅和市场监管部门迅速介入,对涉事民宿立案调查,并按照相关规定给予消费者双倍赔付,用监管力量为游客撑腰。但五一民宿毁约涨价并非个例,而是多年反复发作的行业顽疾。想要彻底根治这一乱象,不能只靠事后个案查处,更需要平台压实责任,对恶意毁约、坐地起价的商家严肃处罚、限流封禁;监管部门加大假期巡查力度,严厉打击价格欺诈、单方毁约行为,提高违法成本;同时消费者也要留存订单、聊天记录等证据,遭遇不合理退单和涨价时坚决投诉维权,不纵容商家的无理行径。
旅游行业的长久发展,靠的是诚信经营与口碑积累,而非趁火打劫、短期收割。希望所有民宿经营者都能守住商业底线,敬畏契约、尊重消费者,别让奇葩退单、疯狂涨价毁掉假期旅游的美好氛围,也别让贪婪透支整个行业的未来信誉。