今天去北京西单大悦城Apple的Genius Bar里检查维修手机,由于国庆期间要旅行,9月份的旅行时间与维修时间有一点冲突,而也由于我10月7日晚上才回北京,因此我问能否10月8日保修期限的最后一天来送修,然后技术人员A在他们的平板上查询我的保修期限,问题就出现在这儿。
我手机设置里和支持APP里的保修期限写的都是10月8日,但是技术人员A非说我的保修期限是10月4日,因为我的发票上的时间是10月4日,以这个为准。
我震惊,询问道,那为什么我的手机上时间都显示的是10月8日?到底哪个是对的?技术人员A让我打苹果的400电话询问,于是我打了,400电话中的苹果工作人员说保修期限是10月8日,以这个为准。
两方说辞不一致,这时候给我换了一个技术人员B,他说你的保修时间是10.4,我又把问题的经过又复述了一遍,他让我去旁边等。
然后又来了一个技术人员C,她也一直坚持我的保修期限到10月4日,我怎么解释她都不听。最后她叫来了他们负责人,然后再次拨打了400电话,400电话中的苹果工作人员再次说我的保修期限是10月8日,然后技术人员C和他Battle。
此时技术负责人跟C说用“维修日期还剩25天”这个数字来倒推算一下时间。C算完发现原来确实是10月8日,然后马上改口,理直气壮的说“你的保修期限就是到10月8日”[尬住R]仿佛之前没有说过错误的时间一样。并且对于因为这个小问题浪费了用户这么长时间这件事,一点歉意都没有,特别的理直气壮,搞得我很恼火😫
我一直是果粉的,但是这次真的失望了,这么大个公司,连续三个技术人员都搞不清楚维修期限这件小事?业务能力有待提升啊!
