午饭时间正快乐的吃鸡,突然主管一个巴掌拍了过来,还玩个dan!你被投诉了!
啊?不会吧!我这么扎实的底子,这么真诚的服务态度,也会被投诉?
听主管一介绍,原来是上个月底看的一台起亚狮铂拓界,当时是没什么问题的,车况挺不错。
但客户买回去怀疑发动机拆卸维修了,说气门室盖上面的胶是后打的。
而我们的报告并没有备注,于是就直接投诉过来了!
额,气门室盖后打胶?我是完全没印象啊!不会真的看漏了吧?
如果真的错检漏检,那该赔就赔,挨打要立正,不会有任何怨言!
但如果是客户错了呢?走,跟着主管一起去复检,查明真相!
到达现场,主管将发动机上上下下看了一遍,并没有拆卸的痕迹呀!
进气排气,气门室盖,正时罩盖,机脚,曲轴,油底壳,都好好的,都是原厂状态。
至于客户说的气门室盖上面的胶,确实打的不太均匀,但可以肯定是原厂的机械工艺。
客户对复检的结果也不大认可,还是有疑问,最后带他去4s店看了一下新车,新车的胶也是那个样子,这下,客户没话说了!
还好还好,虚惊一场!我的优秀记录保住了。











