“尴尬了！”一宝妈带1岁的娃坐高铁回家，却被系统分配到静音车厢，宝妈这下头大了，这么小的孩子正是不可控的时候，饿了哭、尿了哭、无聊了还哭，这放静心车厢里不是为难人吗？她总不能把孩子嘴堵上吧？对此，12306客服给支了一招。 最近，一位家长在网上发帖求助。 这家长说，她带着才1岁多的娃乘车，本来高高兴兴买票回家，结果系统一分配，竟直接给娘俩塞进了静音车厢。 要知道，1岁多的孩子是不可控的。饿了哭、尿了哭、无聊了还哭，这要是在普通车厢还能哄两下，在静音车厢里，那简直全程提心吊胆。 这位家长在帖子里倒苦水，说自己为了这趟车，那是做足了功课，什么安抚奶嘴、小零食、动画片全备齐了，可心里还是虚得很。 为啥呢，因为静音车厢的规矩太严了！ 网上都在传，这车厢里连大声说话都不行，孩子要是真哭起来，那不光是尴尬，简直就是社死现场，搞不好还得被周围乘客眼神杀呢！ 家长心里有苦说不出，说也不想吵别人，可这系统分配座位是不是有点太机械了？ 明明知道我带了幼儿，还给我分到这最需要安静的地方，这不是故意难为人吗？ 事情一出，大家都把目光投向了12306。 1月26号，接线员小姐姐解释说这是系统自动排座，电脑它不认人啊，它只认票，不认你怀里抱没抱娃。 现在的规则是，改签只能换车次、换时间，想单独换个车厢或者换个座，系统还没这功能。 那咋办呢？客服给支了一招，实在不行，上车找乘务员！看看能不能在车上协调个非静音的座位。 这话听着是个办法，但细想也挺折腾。 大包小包带着娃，上车还得搞换座谈判，遇到好说话的还行，遇到不好说话的，那场面得多尴尬？ 不过，工作人员也体谅家长的难处，说这种带娃进静音车厢的情况已经记录在案了，后续会反馈给上级，争取把这个系统漏洞给补上。 其实，铁路搞这个“静音车厢”的初衷是好的。从2月1号开始，除了动卧，所有的D字头、G字头高铁都要推广这服务，算下来全国得有8000多趟车能选静音模式。 这对于那些想在路上补个觉、看个书、或者单纯想静静的打工人来说，绝对是个大好事。 但是，你想进这车厢，买票的时候就得先点头同意一份协议。 这协定里条条框框卡得很死，比如手机必须静音或者震动。打电话、聊天必须离开车厢。看视频、听歌必须戴耳机，绝对不能外放。 最关键的一条，也是针对这次事件的。那就是带孩子的家长，必须照看好自家娃，绝对不能让孩子喧哗、哭闹。 你看，规则里其实写得很明白，铁路方面也预料到了带娃的情况。但问题就出在执行和分配上。 规则说避免喧哗，可像该家长这种情况，1岁的孩子他懂个啥？他一哭就是生理需求，家长能塞住他的嘴吗？ 如果因为孩子哭被乘务员反复提醒、劝阻，那家长的心理压力得多大？ 这就暴露了一个矛盾，现在的算法只负责把座位卖出去，不负责人性化匹配。 把一个大概率会发出噪音的源头放进一个对噪音零容忍的环境里，这本身就是一种风险管理的失职。 虽然客服说会反馈调整，但在系统没改好之前，咱们带娃出行的家长还得多长个心眼。 买票的时候多瞅两眼，要是看见那个显眼的静字，哪怕便宜点也别点错下单了。 虽然静音车厢是为了提升大家的体验，但这种分配方式确实该改改了。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法
