要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。
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用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。
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🌟研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。
🌟在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。