“祸从口出。”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，就问她用的是什么香水，女乘客答用的是洗衣液，不料，女乘客下车没多久，司机就受到了惩罚，他实在想不通，便找记者求助。


最近杭州有个网约车司机赵师傅，遇到了一件让他抓破脑袋都想不明白的烦心事，就因为跟乘客多嘴问了一句话，结果直接被平台给封了号，整整21天不能接单，这下可好，收入来源全断了，心里别提多委屈了，只能找媒体记者求助，想讨个说法。


赵师傅这人平时开车特别讲究，甚至可以说有点小洁癖，他每天都会把车里收拾得干干净净，还特意弄了些香薰，就是为了让车里味道好闻点。


那天他接了个单，是个女乘客。这女乘客一上车，赵师傅就闻到人家身上有一股淡淡的清香味，特别好闻。


他心里就琢磨着，这味道挺高级，要是能找到同款，放在自己车里肯定不错，于是就随口问了一句：“美女，你用的是啥牌子的香水啊？闻着怪香的。”


当时那女乘客戴着耳机，估计是不太想搭理人，只是简单敷衍了两句，说是普通的洗衣液味道，不是啥香水。


赵师傅一听人家这态度，也就没再往下问，老老实实地开自己的车，这一路上，两人再没有任何交流，更别提什么肢体接触或者过分、暧昧的话了，赵师傅就把人家安安稳稳送到了目的地。


在他看来，这趟活跟平时拉的那几千单没啥两样，普普通通，可让他做梦都没想到的是，这女乘客刚下车没多久，平台的处罚通知就像晴天霹雳一样弹了出来：因为服务过程中言语不当、存在骚扰行为，账号暂停服务21天，而且必须得完成那个反骚扰培训，考试合格了才能恢复接单。


赵师傅当场就懵了，脑袋里嗡嗡的，他反复回想这一路上的对话，怎么也想不通自己到底错在哪了，既没有冒犯人家，也没死缠烂打，就是一句普普通通的闲聊，怎么就成了骚扰了？


他可是全家老小都指着这辆车养活呢，这21天不能干活，等于直接断了全家的口粮，心里那个急啊，他赶紧找平台申诉，可平台那边核对了车内的录音后，态度很坚决，维持原判，死活不肯撤销处罚。


没办法，赵师傅只能找到记者，希望能帮忙协调一下，给自己讨个公道，面对镜头，他一遍遍地解释，自己绝对没有坏心眼，纯粹就是觉得那个香味好闻，想问问能不能用来改善车里的环境，压根就没想过要骚扰人家。


记者后来联系到了那位当事的女乘客，人家表示，这网约车车厢毕竟是个封闭的私密空间，孤男寡女的，自己本来就不想被打扰。


结果司机上来就问身上的味道，这种关于身体气味的话题，让她觉得特别不舒服，甚至有点害怕，没有安全感，心里特别抵触，所以才选择了投诉。


这件事在网上曝光后，立马引起了网友们的热烈讨论，不少网友挺心疼赵师傅的，觉得这就是正常的搭话闲聊，也没啥过分的言行举止，平台这处罚也太重了点，乘客是不是有点太敏感了？


但也有一部分网友支持女乘客，认为陌生异性在一个密闭的小空间里聊这种关于身体气味的话题，本身就有点越界了，缺乏边界感，乘客完全有权利维护自己的感受，投诉也是应该的。


平台方面也给出了回应，说针对乘客身体、气味、外貌这类话题的过度搭讪和追问，都是属于规则红线的范畴。


这么做的目的就是为了保护乘客的安全，特别是像独行女性这样的群体，只要触发了相关的判定机制，就会按规定进行处罚。


有律师也出来说话了，网约车虽然是个服务场景，但司机还是应该保持合理的社交距离，尽量避免谈论那些私人的、敏感的话题，哪怕是无心之言，也可能让对方感到不适，一旦被投诉了，平台按照规则进行处罚，从法律上讲并没有违规。


最后经过协调，平台还是没有撤销处罚，赵师傅也只能无奈接受这个结果，老老实实去完成培训，等着账号恢复。


这事也给所有的服务行业从业者提了个醒：热情服务是好事，但一定要有个度，边界感非常重要。


以后还是少聊那些私人的话题，专心做好本职工作，既能保护好自己，也能给乘客足够的尊重。


对此你怎么看？


信源：1818黄金眼